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Bring in another provider: joint work with a reason

How to bring another provider into a ticket without changing responsibility and record the reason in the history.

3 min read · Oktober 2026

Manche Störungen berühren mehrere Provider: Der Server steht beim Rechenzentrum, die Ursache liegt aber vielleicht im Netzwerk eines anderen Dienstleisters. Mit Lieferant hinzuziehen halten Sie fest, wer zusätzlich mitarbeitet. Die Verantwortung, der Vertrag und die Fristen bleiben beim eingeschalteten Provider. Wie die Karte aufgebaut ist, steht in Die Provider-Steuerung am Vorgang lesen.

Am Ende steht der weitere Provider als Mitwirkend in der Karte, der Grund im Verlauf, und die Liste der Vorgänge zeigt die gemeinsame Bearbeitung.

Das brauchen Sie

Das Recht, den Servicedesk zu bearbeiten. Der hinzugezogene Lieferant muss in knooing angelegt sein. Einen Vertrag für den Service braucht er dafür nicht, denn er übernimmt keine Verantwortung.

Beispiel im Artikel: Die Störung „Lagerserver srv-lager-01 startet nicht“ liegt bei der Rechenzentrum Nord GmbH. Julia Beispiel vermutet zusätzlich einen Fehler in der Warenwirtschaft selbst und zieht deren Betreiber, die Muster IT-Service GmbH, hinzu.

Schritt 1: Den Provider auswählen

Öffnen Sie den Vorgang in der Vollansicht und blättern Sie zur Karte Provider-Steuerung. Klicken Sie unter Weitere beteiligte Lieferanten auf Lieferant hinzuziehen. Wählen Sie im Bereich Weiteren Lieferanten hinzuziehen bei Lieferant den Provider aus der Liste (1).

Danach steht der gewählte Provider im Feld. Ist die Liste lang, grenzen Sie sie mit Nach Namen suchen ein.

Bereich Weiteren Lieferanten hinzuziehen mit Lieferant Muster IT-Service GmbH, Feld Grund und Knopf Hinzuziehen — Der Vorgang bleibt beim Rechenzentrum, die Muster IT-Service GmbH arbeitet mit.

Warum nicht umleiten? Umleiten gibt die Verantwortung ab. Hinzuziehen holt nur Hilfe dazu: Der eingeschaltete Provider bleibt verantwortlich und seine Fristen laufen weiter.

Beispiel: Julia Beispiel wählt Muster IT-Service GmbH.

Schritt 2: Den Grund eintragen und hinzuziehen

Tragen Sie bei Grund (freiwillig) ein, warum der Provider mitarbeitet (2). Klicken Sie auf Hinzuziehen (3).

Es erscheint die Meldung „Der Lieferant ist jetzt an diesem Vorgang beteiligt.“ Unter Beteiligte Provider steht er mit der Rolle Mitwirkend und „keine eigene Frist“ (4). Im Verlauf der Provider-Steuerung steht oben „Hinzugezogen“ mit Ihrem Grund (5).

Beteiligte Provider mit Muster IT-Service GmbH als Mitwirkend und Verlaufseintrag Hinzugezogen mit Grund — Die Muster IT-Service GmbH wirkt mit, die Fristen bleiben beim Rechenzentrum.

Warum ein Grund? Der Grund steht im Verlauf. Der Provider und Ihr Team sehen später, wofür er dazugeholt wurde.

Beispiel: Julia Beispiel schreibt „Anwendungsfehler beim Start der Warenwirtschaft prüfen“.

In der Vorgangsliste steht der Provider jetzt mit dem Zusatz „(mitwirkend)“ in der Spalte Aktueller Provider. Der Filter Nur gemeinsame Bearbeitung findet solche Vorgänge (Vorgänge nach aktuellem Provider filtern).

Nächster Schritt

Soll ein anderer Provider die Verantwortung übernehmen: Einen Vorgang zu einem anderen Provider umleiten.

Arbeitet der Provider nicht mehr mit, klicken Sie bei seiner Beteiligung unter Weitere beteiligte Lieferanten auf Entfernen. Es erscheint „Die Beteiligung wurde beendet.“, und im Verlauf steht „Mitwirkung beendet“.

Wenn etwas nicht klappt

„Dieser Lieferant ist bereits der primäre Lieferant dieses Vorgangs.“ Der gewählte Provider ist schon eingeschaltet. Wählen Sie einen anderen.
„Dieser Lieferant ist an diesem Vorgang bereits beteiligt.“ Er wirkt schon mit. Sie sehen ihn unter Beteiligte Provider.
„Es gibt keinen weiteren Lieferanten, den Sie hinzuziehen könnten.“ Alle angelegten Lieferanten sind schon beteiligt, oder es gibt keine weiteren. Legen Sie den Lieferanten zuerst unter Mein Unternehmen, Lieferanten an.
Der Knopf Lieferant hinzuziehen fehlt. Ihnen fehlt das Recht, den Servicedesk zu bearbeiten, oder der Vorgang ist geschlossen.