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Set the reopening window per SLA rule

How to set how many calendar days after closure a ticket may be reopened, separately per priority.

4 min read · Oktober 2026

Die Wiedereröffnungsfrist bestimmt, wie lange nach dem Abschluss die betroffene Person noch widersprechen darf. Sie gehört zur SLA-Regel der Priorität. Den Zusammenhang erklärt der Überblick.

Das brauchen Sie

Das Recht, Servicedesk-Einstellungen zu ändern. Die Änderung wirkt nur auf künftige Vorgänge, laufende behalten ihre eingefrorenen Werte.

Beispiel im Artikel: Für Vorgänge der Priorität P3 gelten 14 Tage. Die Beispiel GmbH will für P3 7 Tage zulassen.

Schritt 1: Die Regeln ansehen

Klicken Sie unten links auf Einstellungen, dann auf Servicedesk und auf SLA-Regeln. Die Tabelle zeigt in der Spalte Wiedereröffnung, wie viele Tage je Priorität gelten, oder nicht vorgesehen. Klicken Sie in der Zeile der Priorität auf das Stiftsymbol.

Seite SLA-Regeln mit der Tabelle der Regeln, der Spalte Wiedereröffnung und dem Stiftsymbol in der Zeile P3 — Die Spalte Wiedereröffnung zeigt je Priorität die Tage, das Stiftsymbol öffnet die Regel.

Warum je Priorität? Bei einer dringenden Störung ist der Widerspruch rasch zu erwarten, bei einer Kleinigkeit darf die Sache länger ruhen. Die Frist gehört deshalb an die Regel.

Schritt 2: Die Tage eintragen

Im Dialog SLA-Regel bearbeiten steht unten das Feld Wiedereröffnungsfrist (Tage). Tragen Sie die Tage ein, im Beispiel 7, und klicken Sie auf Speichern. Der Hinweis unter dem Feld sagt: Kalendertage nach Abschluss, in denen der Melder widersprechen kann, 0 bedeutet keine Wiedereröffnung.

Dialog SLA-Regel bearbeiten mit dem Feld Wiedereröffnungsfrist (Tage) und dem Wert 14 — Das Feld Wiedereröffnungsfrist (Tage) im Dialog der SLA-Regel.

Warum Kalendertage? Die Frist beginnt mit dem Abschluss und läuft ohne Rücksicht auf Geschäftszeiten. Die betroffene Person soll sich nicht fragen müssen, ob ein Wochenende zählt.

Beispiel: Wird ein P3-Vorgang am 1. des Monats geschlossen, kann er mit der Frist 7 bis zum 8. zur selben Uhrzeit wieder geöffnet werden. Danach muss die Person ein neues Ticket erfassen.

Wenn etwas nicht klappt

Die Frist steht auf 0, und niemand kann wiedereröffnen. Dann meldet knooing Für dieses SLA ist keine Wiedereröffnung vorgesehen. Tragen Sie eine Zahl größer 0 ein.
Negative Zahl. knooing weist sie ab: Die Wiedereröffnungsfrist darf nicht negativ sein. 0 bedeutet: keine Wiedereröffnung.
Ein laufender Vorgang ändert sich nicht. Das ist gewollt: Die Frist gilt für Vorgänge, die nach der Änderung gelöst werden.