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Use reuse on the ticket: issue a stock device instead of buying new

In the service desk read the reuse notice on a device or software request, spot the matching stock device and fulfil the request from it.

3 min read · Oktober 2026

Dasselbe Prinzip wie im Portal, nur mit mehr Einzelheiten: Wer die Konfigurationsverwaltung ansehen darf, sieht am Vorgang nicht nur Zahlen, sondern auch Namen. Wie die Genehmigenden den Hinweis erleben, steht unter Wiederverwendung vor der Freigabe prüfen.

Schritt 1: Hinweis am Vorgang lesen

Öffnen Sie unter Servicedesk, Anfragen den Vorgang. Oben steht ein gelber Hinweis, bei Geräten zum Beispiel 1 freies Gerät der passenden Geräteart im Lager. Aus dem Lager ausgeben statt neu beschaffen? Darunter nennt er das Gerät mit Inventarnummer und, wenn es zum Wunsch passt, die Marke passt zum Wunsch. Weitere Angaben sind Lager (Standort) und zurückgegeben am, falls es schon einmal ausgegeben war.

Vorgang mit Hinweis zu einem freien Lagergerät Monitor Reserve 01 — Der Hinweis nennt das passende Gerät aus dem Lager.

Bei Software heißt die Frage Zuweisen statt kaufen? Der Hinweis zeigt je Produkt frei und wie viele von der Berechtigung vergeben sind, bei Named User wie viele Zuordnungen zuletzt zurückgegeben wurden, und bei Gerätelizenzen wie viele Installationen seit 90 Tagen ungenutzt sind. Mit Zur Lizenzbilanz springen Sie in die Bilanz. Lizenzen anderer Produkte desselben Herstellers stehen unter Zusätzlich frei bei demselben Hersteller (anderes Produkt, kein Ersatz).

Warum zuerst prüfen? Ein Gerät, das im Lager liegt, ist sofort verfügbar und spart die Lieferzeit. Eine freie Lizenz ist bereits bezahlt.

Schritt 2: Gerät ausgeben

Ist die Freigabe erteilt, klicken Sie im Block Gerät bereitstellen auf Gerät aus dem Bestand wählen und wählen das Lagergerät. Bis zur Freigabe steht dort Wartet auf Freigabe. Die Ausgabe erklärt Mobilgerät erfassen und ausgeben.

Haben Sie kein Recht, die Konfigurationsverwaltung zu sehen, zeigt der Hinweis nur die Zahlen und Die Einzelheiten sehen Sie mit dem Recht „CMDB ansehen“. Wenden Sie sich an die Bestandsverwaltung.

Wenn etwas nicht klappt

„Gerät aus dem Bestand wählen“ ist grau: Die Freigabe fehlt noch (Wartet auf Freigabe.).
Das Lagergerät ist nicht in der Liste: Es muss aktiv sein und darf keinen Halter haben, und seine Klasse muss passen.
Die Prüfung findet das Gerät nicht, das im Lager liegt: Sie zählt Geräte der Geräteart (Endgerät oder Mobilgerät), die aus dem Katalogeintrag oder dem Wunsch folgt.