Check and export the availability of all services

Die Seite eines Service zeigt dessen Verfügbarkeit. Für den monatlichen Bericht, das Gespräch mit einem Dienstleister oder eine Prüfung brauchen Sie aber alle Services nebeneinander. Welcher hat sein Ziel verfehlt, um wie viel, und wie viel Ausfall wäre erlaubt gewesen?

Diese Übersicht steht unter Lage & Steuerung im Reiter Verfügbarkeit. Am Ende dieser Anleitung haben Sie die Werte des laufenden Monats gelesen und als Datei für Ihren Bericht. Wie knooing rechnet, steht in Verfügbarkeit von Services: Überblick, wie Ausfälle entstehen in Ausfall erfassen und Verfügbarkeit eines Service prüfen.

Schritt 1: Die Übersicht öffnen

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Servicedesk (1), um den Bereich aufzuklappen, und dann auf Lage & Steuerung (2). Öffnen Sie den Reiter Verfügbarkeit (3) ganz rechts.

Danach sehen Sie die Tabelle für den Zeitraum Letzte 30 Tage. Aufgeführt sind alle Services mit Verfügbarkeitsziel und alle Services mit einem erfassten Ausfall im Zeitraum. Verfehlte Ziele stehen oben, danach die erreichten, dann Services ohne Ziel.

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Warum stehen manche Services nicht in der Liste? Ein Service ohne Ziel und ohne Ausfall hätte nur „100 %, kein Ziel“. Er fehlt, damit die Tabelle auf das Wesentliche zeigt. Seine Verfügbarkeit sehen Sie auf seiner eigenen Seite.

Beispiel: Julia Beispiel bereitet den Monatsbericht der Beispiel GmbH vor. Das Intranet hat weder Ziel noch Ausfall und steht deshalb nicht in der Tabelle.

Schritt 2: Den Zeitraum wählen

Klicken Sie bei Zeitraum (1) auf die Auswahl und wählen Sie Laufender Monat. Weitere Vorgaben sind Letzte 30 Tage, Vormonat, Laufendes Quartal und Laufendes Jahr. Einen eigenen Zeitraum tragen Sie bei Von und Bis ein; der letzte Tag zählt vollständig mit.

Danach stehen bei Von 01.10.2026 und bei Bis 31.10.2026, und die Tabelle ist neu gerechnet. Über der Tabelle steht Berichtszeitraum 01.10.2026, 00:00–31.10.2026, 23:59 · gemessen bis 12.10.2026, 19:23: Gemessen wird nur bis jetzt, die restlichen Tage des Monats zählen noch nicht.

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Warum nur bis jetzt? Zukünftige Tage sind noch nicht vergangen. Würden sie als verfügbar zählen, sähe ein Monat mit einem frühen Ausfall besser aus, als er bisher war.

Beispiel: Für den Bericht wählt Julia Beispiel den laufenden Monat; am Monatsende nimmt sie Vormonat.

Schritt 3: Die Tabelle lesen

Jede Zeile ist ein Service. In der Zeile Warenwirtschaft (2) stehen:

• Betriebszeit: Kernzeiten Lager, der Kalender, in dem gemessen wird. Rund um die Uhr (24/7) heißt: ohne Pause.
• Ziel 99,5 % und Ist 97,917 %.
• Abweichung (Prozentpunkte) -1,583: so weit liegt das Ist unter dem Ziel.
• Ausfallzeit 1 Std 30 Min und Erlaubte Ausfallzeit 21 Min: Das Ziel hätte 21 Minuten Ausfall in der Betriebszeit zugelassen.
• Ausfälle 1. Steht dort zum Beispiel 2, davon 1 laufend, ist ein Ausfall noch nicht beendet und zählt bis jetzt weiter.
• Status Ziel verfehlt.

Die Status bedeuten:

• Ziel verfehlt: Ist unter Ziel. Öffnen Sie den Service mit einem Klick auf seinen Namen und prüfen Sie dort die Ausfälle und deren Ursachen.
• Ziel erreicht: Ist auf oder über dem Ziel.
• Kein Ziel: Für den Service ist kein Verfügbarkeitsziel eingetragen. Tragen Sie eines ein, wenn der Service eines haben soll.
• Nicht messbar: Im Zeitraum lag keine Betriebszeit, sie war ganz von Wartung belegt, oder der Zeitraum hat noch nicht begonnen.
• Kalender ungültig: Der gewählte Servicezeit-Kalender enthält eine falsche Angabe, etwa eine unbekannte Zeitzone. Korrigieren Sie ihn unter Einstellungen, Servicedesk, Servicezeiten.

Warum die erlaubte Ausfallzeit? Eine Abweichung von -1,583 Prozentpunkten ist abstrakt. 90 Minuten Ausfall bei 21 erlaubten Minuten versteht jeder im Gespräch sofort.

Beispiel: Julia Beispiel notiert für den Bericht: Warenwirtschaft und Onlineshop haben ihr Ziel verfehlt, die Lagerverwaltung hat es erreicht.

Schritt 4: Das Ergebnis exportieren

Klicken Sie rechts über der Tabelle auf Exportieren (1). Das Menü nennt Als CSV-Datei und Als Excel-Datei (2), beide mit dem gewählten Zeitraum. Klicken Sie auf Als Excel-Datei.

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Danach erscheint die Meldung „Der Export mit 4 Zeilen wurde erstellt.“, und Ihr Browser lädt die Datei service-verfuegbarkeit.xlsx herunter. Die Datei enthält je Service dieselben Zahlen wie die Tabelle. Dazu kommen der Zeitraum, das Messende und die Zeitzone des Kalenders. Betriebszeit, Wartung in der Betriebszeit und Messbasis stehen dort in Minuten, außerdem die Zahl der laufenden Ausfälle. Der Status steht dort als Schlüssel: met für erreicht, missed für verfehlt, no_target für kein Ziel, not_measurable für nicht messbar und calendar_invalid für einen ungültigen Kalender.

Warum eine Datei? Für einen Bericht oder eine Prüfung brauchen Sie einen festen Stand, der sich nicht mehr ändert, wenn später noch ein Ausfall nachgetragen wird. Jeder Export wird mit Person, Zeitpunkt und Zeitraum protokolliert.

Beispiel: Julia Beispiel legt die Excel-Datei dem Monatsbericht an die Geschäftsführung bei.

Wenn etwas nicht klappt

• „Im Zeitraum gibt es keinen Service mit Verfügbarkeitsziel oder erfasstem Ausfall.“ Kein Service hat ein Ziel, und im Zeitraum ist kein Ausfall erfasst. Tragen Sie Ziele ein, siehe Verfügbarkeitsziel und Betriebszeit eines Service festlegen.
• „Die Verfügbarkeitsziele sind für Ihre Rolle nicht sichtbar. Services erscheinen deshalb nur, wenn im Zeitraum ein Ausfall erfasst ist.“ Ihre Rolle darf die Klassifizierung von Services nicht lesen. Die Ist-Werte stimmen trotzdem.
• „Bitte wählen Sie einen gültigen Zeitraum: Das Ende darf nicht vor dem Beginn liegen.“ Bis liegt vor Von, oder ein Datum fehlt. Korrigieren Sie die Felder; bis dahin ist Exportieren gesperrt.
• „Der Berichtszeitraum darf höchstens 3660 Tage umfassen.“ Der Zeitraum ist länger als etwa zehn Jahre. Wählen Sie ein späteres Von.
• „Es laufen gerade mehrere Exporte. Bitte versuchen Sie es in einer Minute erneut.“ Andere Exporte belegen gerade alle Plätze. Warten Sie eine Minute und klicken Sie erneut.
• „Der Export konnte nicht erstellt werden. Bitte versuchen Sie es erneut.“ Die Verbindung war unterbrochen. Klicken Sie erneut auf Exportieren.
• „Angezeigt werden die ersten 5000 Services.“ Es gibt mehr Services mit Ziel oder Ausfall, als die Tabelle zeigt. Der Export enthält dieselbe Auswahl.
• Ein Service hat einen Ausfall in der Nacht, aber keine Ausfallzeit. Die Nacht liegt außerhalb seiner Betriebszeit. Das ist gewollt; siehe Verfügbarkeit von Services: Überblick.