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Subordinate while recording: create and attach

In the recording form select a similar incident as master incident or create a subordinate ticket from a master incident.

5 min read · Oktober 2026

Wer eine Störung erfasst, die es schon gibt, muss nicht erst anlegen und dann verknüpfen. Die Erfassungsmaske merkt sich Ihre Wahl und ordnet den neuen Vorgang nach dem Anlegen unter. Die Verknüpfung am bestehenden Vorgang beschreibt Duplikate erkennen und unter einen Sammelvorgang hängen.

Das brauchen Sie

Das Recht Bearbeiten im Modul Servicedesk. Ohne dieses Recht fehlt der Knopf Anlegen und unterordnen.

Weg 1: Aus dem Vorschlag in der Maske

Schritt 1: Den Vorfall beschreiben

Öffnen Sie in Störungen die Maske Störung melden. Tragen Sie Was funktioniert nicht? und Was ist genau passiert? ein. Wählen Sie den Service mit Ich wähle den Service selbst. Ohne gewählten Service gibt es keinen Duplikatvorschlag.

Warum der Service? Verglichen wird nur mit offenen Vorgängen desselben Service (Regeln). Etwa 0,4 Sekunden nach der letzten Eingabe erscheint der Block.

Schritt 2: Den Sammelvorgang vormerken

Im Block Möglicherweise bereits gemeldet stehen die ähnlichen Vorgänge. Klicken Sie beim passenden auf Anlegen und unterordnen. Der Knopf wechselt zu Wird untergeordnet (zum Abwählen klicken). Ein zweiter Klick nimmt die Wahl zurück.

Erfassungsmaske mit dem Block Möglicherweise bereits gemeldet und den Knöpfen Anlegen und unterordnen — Zwei ähnliche Vorgänge werden vorgeschlagen.

Vorgemerkter Vorschlag mit dem Knopf Wird untergeordnet und dem Knopf Melden — Vorgang 13 ist vorgemerkt, abgesendet wird mit Melden.

Schritt 3: Melden

Klicken Sie auf Melden. Der Vorgang entsteht, danach legt knooing die Unterordnung an. Im Beispiel war der gewählte Vorgang 13 schon Vorgang 12 untergeordnet: Der neue Vorgang 14 hängt deshalb direkt unter 12, dem führenden Vorgang.

Warum die Auflösung auf den führenden Vorgang? Es gibt nur eine Ebene. Wählen Sie einen Vorgang, der selbst Kind ist, trifft Ihre Absicht den Sammelvorgang dahinter.

Weg 2: Aus dem Sammelvorgang heraus

Öffnen Sie den führenden Vorgang, Reiter Beziehungen. Dort stehen oben rechts Untergeordneten Vorgang anlegen und Verknüpfen. Unter Untergeordnete Vorgänge stehen die vorhandenen Kinder, hier zwei.

Reiter Beziehungen des Sammelvorgangs mit zwei untergeordneten Vorgängen und dem Knopf Untergeordneten Vorgang anlegen — Vorgang 12 führt zwei untergeordnete Vorgänge.

Der Knopf öffnet die Maske mit dem Hinweis Dieser Vorgang wird Vorgang 12 untergeordnet - für die parallele Zuarbeit eines weiteren Teams oder Partners. Die Kommunikation mit dem Melder bleibt beim führenden Vorgang. Der Service ist vorbelegt. Nach dem Melden hängt der neue Vorgang schon unter dem führenden.

Erfassungsmaske mit dem Hinweis, dass der Vorgang dem führenden Vorgang 12 untergeordnet wird — Die Maske zeigt, unter welchen Vorgang der neue gehängt wird.

Warum so? Der Weg ist für Zuarbeit gedacht: Ein zweites Team untersucht einen Teilaspekt, der Melder hört weiter nur vom führenden Vorgang.

Wenn etwas nicht klappt

Der Vorschlag fehlt. Service gewählt? Titel eingetragen? Gibt es einen offenen ähnlichen Vorgang desselben Service aus den letzten 14 Tagen?
Der Knopf fehlt. Das Recht Bearbeiten fehlt.
Vorgang angelegt, aber nicht untergeordnet. Vorgang angelegt, aber die Unterordnung zum führenden Vorgang konnte nicht gesetzt werden - bitte auf der Vorgangsseite verknüpfen. Öffnen Sie den neuen Vorgang und verknüpfen Sie im Reiter Beziehungen.
Der vorgemerkte Vorschlag ist weg. Ändern sich Titel oder Beschreibung so, dass der Vorgang nicht mehr als Treffer erscheint, verschwindet die Vormerkung, und es wird ein normaler Vorgang angelegt.