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Review a series and document the decision

How to see the suggested series, check them for reporting obligation or a problem and record when a series is not treated as a series, with a mandatory reason in the evidence journal.

6 min read · Oktober 2026

Eine Mitteilung über eine Serie ist eine Frage: Gehört das zusammen, und ist es meldepflichtig oder ein Problem? Hier beantworten Sie sie und halten fest, wenn Ihre Antwort Nein lautet. Hintergrund: Serienerkennung im Überblick.

Das brauchen Sie

Zum Ansehen das Leserecht für den Servicedesk. Zum Werten und Zurücknehmen die Administration des Servicedesk oder die Rolle Governance, jeweils ohne Dienstleister- oder SIAM-Einschränkung. Bearbeitungsrecht an Vorgängen allein genügt nicht.

Beispiel im Artikel: Sechs Störungen Arbeitsplatz und Notebook, software treffen in drei Wochen ein. Alle gehören zu einem geplanten Treiber-Rollout. Lena Beispiel aus der Governance wertet die Serie nicht als Serie.

Schritt 1: Die Serien öffnen

Klicken Sie in der Seitenleiste unter Servicedesk auf Major Incidents / DORA, öffnen Sie den Reiter Betrieb und darin Vorfälle. Der Block Vorgeschlagene Serien nennt je Serie die Bezeichnung (Service und Ursachenklasse), die Art (Ohne Schlüssel erkannt oder Wiederholungsschlüssel), die Zahl (6 Vorgänge in 90 Tagen), den Zeitraum und die beteiligten Vorgänge. Die Glocken-Mitteilung und die E-Mail führen direkt hierher.

Block Vorgeschlagene Serien mit drei Serien, ihrer Art, der Zahl der Vorgänge im Zeitfenster, den Vorgangsnummern und dem Knopf Nicht als Serie werten — Die vorgeschlagenen Serien. Der Hinweis oben nennt die eingestellte Schwelle und das Zeitfenster.

Warum dieser Ort? Meldepflichten und Serien hängen zusammen. Wer die Serie beurteilt, sieht neben ihr die Fristen und Register zur Meldepflicht.

Schritt 2: Die Vorgänge prüfen

Klicken Sie auf die Nummern (Vorgang 18, Vorgang 19 und so weiter) und öffnen Sie die Störungen. Prüfen Sie, ob sie dieselbe Ursache haben, ob der Ausfall zusammen eine Meldeschwelle erreicht (zum Beispiel nach DORA, NIS2 oder internen Vorgaben) und ob ein Problem angelegt werden sollte. Eine erkannte Serie taucht in den Problemvorschlägen als Gehört zu Serie mit dem Link Serie öffnen wieder auf.

Warum selbst prüfen? knooing zählt gleichartige Vorgänge, bewertet aber nicht, wie schwer ein Ausfall war. Das bleibt Ihre Entscheidung.

Schritt 3: Nicht als Serie werten

Halten Sie die Serie für unbedenklich, klicken Sie in ihrer Karte auf Nicht als Serie werten. Der Dialog Serie nicht als Serie werten erklärt: Die Entscheidung wird mit Ihrer Begründung im Nachweisjournal festgehalten, und die Serie wird nicht erneut vorgeschlagen, bis sie auf das Doppelte wächst. Tragen Sie bei Begründung mindestens 10 Zeichen ein, höchstens 2000, und klicken Sie auf Entscheidung festhalten.

Dialog Serie nicht als Serie werten mit dem ausgefüllten Feld Begründung und den Knöpfen Abbrechen und Entscheidung festhalten — Ohne Begründung lässt sich die Entscheidung nicht festhalten.

Warum Pflicht? Eine Entscheidung gegen eine meldepflichtige Serie muss später nachvollziehbar sein, etwa gegenüber der Revision oder einer Aufsicht. Der Satz im Nachweisjournal ist der Beleg, wer wann warum so entschieden hat.

Beispiel: Geplanter Rollout der neuen Treiberversion, die Ursache ist bekannt und im Änderungsprotokoll dokumentiert.

Nach dem Klick meldet knooing Entscheidung festgehalten.

Schritt 4: Die Entscheidung nachlesen und zurücknehmen

Die Serie verschwindet aus den Vorschlägen und steht im Block Nicht als Serie gewertet: Bezeichnung, Entschieden am mit der Zahl der Vorgänge zu dem Zeitpunkt und Ihre Begründung. Mit Wieder vorschlagen nehmen Sie die Entscheidung zurück, und die Serie erscheint wieder.

Block Nicht als Serie gewertet mit der Serie Arbeitsplatz und Notebook, dem Datum, der Zahl der Vorgänge, der Begründung und dem Knopf Wieder vorschlagen — Die dokumentierte Entscheidung samt Begründung.

Warum erst bei doppelter Größe wieder? Dieselbe Serie jedes Mal neu vorzuschlagen, nachdem sie geprüft wurde, wäre Lärm. Wächst sie aber auf das Doppelte, ist die Lage eine andere. Dann erscheint sie wieder mit dem Kennzeichen Erneut gewachsen.

Gut zu wissen

Die Entscheidung steht mit Ihrer Begründung im Nachweisjournal. Eine Serie, die schon als Problem-Kandidat markiert ist, lässt sich nicht mehr als Serie werten: Dort fehlt der Knopf Nicht als Serie werten.

Wenn etwas nicht klappt

Entscheidung festhalten ist gesperrt. Die Begründung hat weniger als 10 Zeichen (Pflichtfeld, mindestens 10 Zeichen.).
Der Knopf Nicht als Serie werten fehlt. Ihnen fehlt die Administration des Servicedesk oder die Rolle Governance, oder die Serie ist schon als Problem-Kandidat markiert. Ohne Berechtigung gilt: Serien verwerfen dürfen nur Personen mit Governance-Recht oder Administration des Servicedesk, ohne Dienstleister- oder SIAM-Einschränkung.
Die Entscheidung konnte nicht gespeichert werden. knooing meldet Die Entscheidung konnte nicht gespeichert werden. Versuchen Sie es erneut.
Keine Serie sichtbar. Zurzeit erreicht keine Serie die Schwelle. Die Schwelle steht unter Serienerkennung einstellen.