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Satisfaction survey: how knooing collects a rating after closure

When knooing asks for a rating after a ticket is closed, who receives it, how it is answered, what is stored and where the evaluation is.

5 min read · Oktober 2026

Wer einen Vorgang gemeldet hat, weiß am besten, ob ihm geholfen wurde. knooing fragt deshalb nach jedem Abschluss automatisch nach: eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen und ein Kommentar, wenn man will. Aus den Antworten entsteht eine Auswertung, die der Servicedesk nach Team und Service aufschlüsseln kann.

Beispiel im Artikel: Max Beispiel meldet Headset knackt in Videokonferenzen. Tobias Beispiel löst und schließt den Vorgang. Max bewertet mit 4 Sternen.

Der Ablauf

  1. Der Vorgang wird geschlossen, durch Bearbeitende, durch die Bestätigung der Lösung oder automatisch nach dem dritten Strike.
  2. knooing legt eine Umfrage für diesen Abschluss an und schickt der meldenden Person eine Mitteilung in der Glocke und, je nach Einstellung, eine E-Mail mit einem persönlichen Link.
  3. Die Person öffnet den Link, wählt Sterne, schreibt optional einen Kommentar und sendet ab. Eine Anmeldung ist nicht nötig.
  4. Die Bewertung fließt in die Auswertung unter Servicedesk, Lage & Steuerung, Zufriedenheit.

Warum nach dem Abschluss? Erst dann ist die Bearbeitung vollständig, und die Erinnerung ist frisch. Eine Umfrage mitten im Vorgang würde die Bearbeitung stören.

Die wichtigsten Regeln

| Frage | Regel | |---|---| | Wer bekommt die Umfrage? | Die meldende beziehungsweise betroffene Person. Wer den Vorgang selbst geschlossen hat, bekommt keine Umfrage zu ihm. | | Wie oft? | Einmal je Abschluss. Wird ein Vorgang wiedereröffnet und erneut geschlossen, kommt eine frische Umfrage (siehe Kontrollierte Wiedereröffnung). | | Wie oft darf man antworten? | Einmal je Link. Eine zweite Abgabe lehnt knooing ab. | | Ist die Bewertung anonym? | Nein. Sie wird dem Vorgang zugeordnet, damit das Team bei einer niedrigen Bewertung gezielt nachfassen kann. Der Name der Person erscheint in der Auswertung nicht, die Ticketnummer schon. Die E-Mail sagt das ausdrücklich. | | Was bei vertraulichen Vorgängen? | Die Mitteilung nennt nur die Nummer, die Umfrageseite zeigt Vertraulicher Vorgang statt des Titels. | | Ab wann gibt es einen Durchschnitt? | Erst ab 5 Antworten. Davor zeigt die Auswertung nur die Anzahl. |

Warum ein Mindestwert? Ein Durchschnitt aus ein oder zwei Antworten sagt nichts über ein Team und kann Einzelne bloßstellen.

Wichtig für die E-Mail-Einstellung

Der Umfrage-Link steht nur in der E-Mail, nicht in der Glocke, denn er ist ein Einmal-Link. Wer die E-Mail zur Umfrage abbestellt (Keine E-Mail), bekommt zwar die Glocke, kann aber nicht bewerten. Eine Zusammenfassung ist für diese Mail nicht möglich.

Alle Anleitungen zu diesem Thema

Alles zur Anforderung finden Sie auch über die Suche nach A1-14.

Wenn etwas nicht klappt

  • Der Link zeigt Link nicht verfügbar. knooing meldet: Dieser Umfrage-Link ist ungültig oder abgelaufen. Der Link wurde unvollständig kopiert oder gehört nicht zu einer Umfrage.
  • Der Link zeigt Bereits beantwortet. Für den Vorgang liegt schon eine Bewertung vor: Für diesen Vorgang liegt bereits eine Bewertung vor.
  • Die Auswertung ist leer. knooing meldet: Noch keine Umfragen verschickt. Die erste Einladung geht automatisch raus, sobald ein Vorgang geschlossen wird.