Guide

Approve field write authority: deciding a request as the second person

How, as the second person, you review a field write authority request in the approval inbox, approve or reject it with a reason and what happens next.

4 min read · Oktober 2026

Jede Festlegung der Feldschreibhoheit braucht eine zweite Person. Diese Anleitung ist für sie: die Person, die den Antrag nicht selbst gestellt hat. Die antragstellende Person finden Sie in Feldschreibhoheit festlegen.

Das brauchen Sie

Servicedesk-Administration. Ihren eigenen Antrag können Sie nicht freigeben. knooing meldet dann: „Vier-Augen-Prinzip: Sie können Ihren eigenen Antrag nicht freigeben.“

Beispiel: Julia Beispiel hat beantragt, dass der Dienstleister den Titel führt. Tobias Beispiel entscheidet.

Schritt 1: Die Freigaben öffnen

Klicken Sie in der Seitenleiste unter Servicedesk auf Freigaben. Im Reiter offen stehen die Anträge, die auf eine zweite Person warten. Der Reiter alle zeigt auch entschiedene.

Freigaben mit einem offenen Antrag Feldschreibhoheit (Instanzbrücke) und den Knöpfen Zustimmen und Ablehnen — Der Antrag im Freigabeposteingang von Tobias Beispiel.

Schritt 2: Den Antrag lesen

Die Zeile nennt oben die Art des Antrags (Feldschreibhoheit (Instanzbrücke) und Freigabe Feldschreibhoheit (Instanzbrücke)). Der Titel ist lesbar: Feldschreibhoheit: Dienstleister Beispiel IT-Betrieb, Störung, Titel → führende Instanz. Er nennt die Verbindung, die Vorgangsart, das Feld und die gewünschte Hoheit. Darunter stehen die antragstellende Person und das Datum.

Unter Worüber entschieden wird klappen Sie die Einzelheiten auf.

Aufgeklappte Einzelheiten des Antrags mit Field key, Authority, Vorgangsart und Override allowed roles — Die Einzelheiten nennen das Feld, die Hoheit, die Vorgangsart und die Rollen für die Übersteuerung.

Diese Einzelheiten zeigen derzeit die Schlüssel des Systems. So lesen Sie sie:

| Angabe | Bedeutung | |---|---| | Field key | Das Feld, zum Beispiel title für den Titel. | | Authority | Die Hoheit: leading heißt führende Instanz, also bei der Rolle Dienstleister führt der Dienstleister. | | Vorgangsart | incident heißt Störung. | | Override allowed roles | Die Rollen, die übersteuern dürfen, zum Beispiel itsm_agent für Service Desk. |

Warum die Einzelheiten lesen? Sie stimmen dem genauen Inhalt zu, nicht einem Titel. Eine Prüfsumme sorgt dafür, dass beim Anwenden nur genau dieser Inhalt gilt und nichts nachträglich verändert wurde.

Schritt 3: Zustimmen oder ablehnen

Klicken Sie auf Zustimmen (oder Ablehnen). Es öffnet sich Freigabe erteilen mit einem Feld Begründung (empfohlen). Tragen Sie ein, warum Sie entscheiden, und bestätigen Sie mit Zustimmen.

Dialog Freigabe erteilen mit ausgefüllter Begründung und dem Knopf Zustimmen — Die Begründung ist empfohlen und steht später beim Antrag.

Warum eine Begründung? Wer später fragt, warum der Dienstleister dieses Feld führt, findet Ihre Begründung neben der Entscheidung. Das erspart Rückfragen und dient als Nachweis.

Danach steht der Antrag im Reiter alle als freigegeben, mit Ihrem Namen, dem Zeitpunkt und Ihrer Begründung.

Freigaben, Reiter alle, mit dem entschiedenen Antrag, der Begründung und dem Stand freigegeben — Der entschiedene Antrag im Reiter alle.

Wirksam ist die Festlegung noch nicht: Die antragstellende Person muss sie in der Feldschreibhoheit anwenden. Die Freigabe gilt für genau diese eine Änderung und wird dabei verbraucht.

Wenn etwas nicht klappt

Vier-Augen-Prinzip: Sie können Ihren eigenen Antrag nicht freigeben. Bitten Sie eine andere Person mit Servicedesk-Administration.
Der Antrag fehlt im Reiter offen. Er ist bereits entschieden (Reiter alle) oder wurde zurückgezogen.
Sie können nicht entscheiden. Entscheiden dürfen nur Personen mit Servicedesk-Administration, die den Antrag nicht selbst gestellt haben.