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Rank problems by priority: read frequency, cost and business impact

How to read the weighted priority of a problem in the report and the problem list, open the derivation and understand what missing data means.

6 min read · Oktober 2026

Wenn mehrere Probleme offen sind, entscheidet nicht der Zufall oder die lauteste Stimme, welches zuerst bearbeitet wird. knooing errechnet für jedes Problem eine Zahl von 0 bis 100 aus drei Teilen: Häufigkeit, Kosten und Geschäftsauswirkung. Wie die Gewichte der Teile eingestellt werden, steht in Gewichte der Problem-Priorität einstellen.

Wichtig

Die Zahl ist Grundlage der Priorisierung. Sie ändert die Priorität des Tickets nicht, weder die des Problems noch die der Störungen. Und sie ist keine Gewissheit: Fehlen Daten, sagt knooing das ausdrücklich.

Beispiel im Artikel: Bei der Beispiel GmbH sind drei Probleme offen: der Etikettendrucker im Lager (vier Störungen), das WLAN im Besprechungsraum 2 und die Dockingstation. Welches zuerst?

Die drei Teile

| Teil | Was zählt | Höchstwert 100 bei (Standard) | |---|---|---| | Häufigkeit | Dem Problem zugeordnete Störungen der letzten 90 Tage plus deren Wiedereröffnungen | 10 Ereignissen | | Kosten | Jahreskosten des Service des Problems, ersatzweise des Geschäftsservice | 250.000 | | Geschäftsauswirkung | Mittel aus Kritikalität (Gewicht 50), kritischer Funktion nach DORA (25) und betroffenen Personen (25), soweit bekannt | Kritikalität kritisch, kritische Funktion ja, 25 Personen |

Die Teile werden mit den Gewichten gemischt: Standard Häufigkeit 40 %, Kosten 30 %, Geschäftsauswirkung 30 %. Ausfallkosten führt knooing nicht, nur Jahreskosten.

Warum Häufigkeit, Kosten und Auswirkung? Ein Problem ist dringend, wenn es oft kommt, viel kostet und wichtige Leistungen trifft. Jeder Teil allein würde verzerren: Ein häufiges, aber harmloses Ärgernis soll nicht vor einem seltenen, aber teuren Ausfall stehen.

Schritt 1: Den Bericht öffnen

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Servicedesk, Problem Management. Im Reiter Bericht steht über den Problemen: Sortiert nach gewichteter Priorität: Häufigkeit 40 %, Kosten 30 %, Geschäftsauswirkung 30 %. Die Marke zeigt die Herleitung. Dahinter der Link Gewichte ändern. Jedes Problem trägt oben rechts Priorität mit seiner Zahl, das höchste zuerst.

Bericht der Probleme mit dem Hinweis Sortiert nach gewichteter Priorität und der Marke 38,2 am ersten Problem — Das Problem mit der höchsten Zahl steht oben.

Schritt 2: Die Herleitung öffnen

Klicken Sie auf die Marke. Es öffnet sich Problem-Priorität mit dem Gesamtwert (38,2 von 100) und je Teil dem Teilwert, dem wirksamen Gewicht und einer kurzen Begründung, zum Beispiel 4 zugeordnete Störungen in den letzten 90 Tagen und 0 Wiedereröffnungen. 10 Ereignisse ergeben 100.

Herleitung der Priorität mit Häufigkeit 40 von 100, Kosten 72 von 100 und Geschäftsauswirkung 2 von 100 — Die Herleitung nennt für jeden Teil, womit er gerechnet ist.

Warum die Herleitung? Eine Zahl ohne Begründung überzeugt niemanden im Gespräch mit der Fachabteilung. Mit der Herleitung sehen Sie, ob ein Problem wegen der Häufigkeit, der Kosten oder der Auswirkung oben steht, und können das Gewicht danach beurteilen.

Schritt 3: Fehlende Daten erkennen

Fehlt für einen Teil eine Grundlage, zählt er nicht als 0. Er entfällt, die Gewichte der übrigen Teile werden auf 100 % hochgerechnet. An der Zahl steht ein Stern (zum Beispiel **13,2 ***), und die Herleitung nennt Teilweise bewertet: Nur … % der eingestellten Gewichte sind durch Daten gedeckt. Am Problem steht ohne Kostendaten, wenn für den Service keine Jahreskosten hinterlegt sind. Bei den Signalen der Geschäftsauswirkung heißt es Kritikalität: nicht bekannt, nicht mitgezählt. Sind alle verfügbaren Teile mit Gewicht 0 belegt, heißt es nicht bewertbar.

Warum nicht einfach 0? Eine fehlende Angabe ist keine niedrige Angabe. Ein Problem an einem Service ohne Kostenangabe würde sonst systematisch nach hinten rutschen. Pflegen Sie deshalb die Jahreskosten und die Kritikalität Ihrer Services.

Schritt 4: Die Arbeitsliste

Klicken Sie im Bericht oben rechts auf Als Arbeitsliste öffnen. Es öffnet sich die Vorgangsliste mit dem Filter Art „Problem“ und der Sortierung Sortiert nach Problem-Priorität (höchste zuerst).

Vorgangsliste mit den Aktiven Filtern Sortiert nach Problem-Priorität und Art Problem — Die Arbeitsliste der Probleme, höchste Priorität zuerst.

Wie aktuell ist die Zahl?

knooing rechnet beim Zuordnen und Trennen von Störungen, beim Anlegen und beim Ändern der Gewichte neu. Beim Öffnen werden offene Probleme nachgezogen, deren Wert älter als eine Stunde ist. Lieferanten sehen im Bericht nur einen Wert aus den Störungen, die sie sehen dürfen, und keinen in der Liste.

Wenn etwas nicht klappt

Die Zahl fehlt oder steht auf „nicht bewertbar“. Alle verfügbaren Teile haben Gewicht 0, oder es gibt keine Datengrundlage. Prüfen Sie die Gewichte.
Ein Problem steht überraschend weit unten. Öffnen Sie die Herleitung: Oft fehlen Kosten oder Kritikalität.
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