Receipt after reporting: read the number, service, time and attachments of your report

Wer eine Störung meldet, will sicher sein, dass die Meldung angekommen ist, und wissen, unter welcher Nummer sie geführt wird. Deshalb zeigt das Portal nach dem Absenden keine knappe Dankeszeile, sondern eine Eingangsbestätigung mit dem, was knooing tatsächlich angelegt hat.

Warum? Ein „ist eingegangen“ allein beantwortet nicht die Fragen, die danach kommen: Wie lautet die Nummer für die Rückfrage? Ist mein Bildschirmfoto mitgekommen? Unter welchem Service liegt die Meldung? Die Bestätigung beantwortet sie sofort, ohne dass jemand beim Servicedesk nachfragen muss.

Wie Sie die Meldung ausfüllen, steht in Störung im Portal melden.

Schritt 1: Meldung senden

Klicken Sie im Formular Störung melden auf Meldung senden. Hängt an der Meldung eine Datei (das Feld Anhang), lädt das Portal sie gleich nach dem Anlegen des Vorgangs hoch.

Warum in zwei Schritten? Erst wird der Vorgang angelegt, dann die Datei übertragen. Die Meldung geht dadurch auch dann nicht verloren, wenn die Datei Probleme macht.

Schritt 2: Die Eingangsbestätigung lesen

Es erscheint die Karte Ihre Meldung {Nummer} ist eingegangen, zum Beispiel Ihre Meldung INC-2026-00123 ist eingegangen. Darunter stehen vier Angaben:

• Vorgangsnummer: die Nummer, die Sie bei Rückfragen nennen.
• Service: der Service, unter dem der Vorgang angelegt wurde. Haben Sie keinen gewählt oder ist er nicht bekannt, steht dort Wird vom Servicedesk zugeordnet.
• Eingegangen am: Datum und Uhrzeit, zu denen der Server die Meldung angelegt hat. Die Zeile fehlt, wenn der Server keine Zeit geliefert hat.
• Anhänge: Keine, wenn Sie nichts angehängt haben, oder {n} übertragen: {Dateiname}.

Darunter steht, wie es weitergeht: Als Nächstes prüft der Servicedesk Ihre Meldung und meldet sich bei Ihnen, wenn etwas fehlt. und Den Stand sehen Sie jederzeit unter „Meine Vorgänge“.

Warum die Zeit des Servers? Die Frist für die Bearbeitung läuft ab dem Anlegen der Meldung. Die angezeigte Zeit ist genau der Zeitpunkt, den auch der Servicedesk sieht.

Beispiel: Julia Beispiel meldet für die Beispiel GmbH „Drucker im Büro Nord druckt nicht“ und hängt das Bild druckerfehler.png an. Die Karte zeigt: Vorgangsnummer INC-2026-00123, Service Druckdienste, Eingegangen am 15.10.2026 um 09:12, Anhänge 1 übertragen: druckerfehler.png.

Schritt 3: Einen fehlenden Anhang nachreichen

Konnte die Datei nicht übertragen werden, ist der Vorgang trotzdem angelegt. Statt der Dankeskarte erscheint Ihre Meldung ist angelegt - der Anhang fehlt noch. Der Text nennt die Nummer und die Datei und sagt, dass Sie sie erneut versuchen oder später im Vorgang nachreichen können. Ein zweiter Vorgang entsteht dabei nicht. In der Zeile Anhänge steht dann {ok} von {gesamt} übertragen. Es fehlt: {Dateiname}.

Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Anhang erneut senden versucht die Übertragung noch einmal. Gelingt sie, erscheint die normale Eingangsbestätigung mit der Datei unter Anhänge.
• Zum Vorgang, ohne Anhang öffnet den Vorgang. Dort können Sie die Datei später nachreichen.

Warum kein zweites Absenden? Ein zweites Absenden würde einen zweiten Vorgang mit derselben Störung anlegen. Das erzeugt Doppelarbeit und zwei Fristen für dasselbe Problem.

Schritt 4: Weitergehen

Mit Zum Vorgang öffnen Sie Ihren neuen Vorgang. Dort sehen Sie Status, Frist und Verlauf. Mit Zurück zum Portal kehren Sie zur Startseite zurück.

Wenn etwas nicht klappt

• „Der Anhang konnte wieder nicht übertragen werden. Sie erreichen den Vorgang auch ohne die Datei.“ Gehen Sie mit Zum Vorgang, ohne Anhang weiter und reichen Sie die Datei dort später nach, oder beschreiben Sie den Inhalt in einer Antwort.
• Es steht „Wird vom Servicedesk zugeordnet“ unter Service. Das ist kein Fehler. Der Servicedesk ordnet den Vorgang zu, ohne dass Sie etwas tun müssen.
• Ich habe keine Karte gesehen und bin unsicher, ob die Meldung angekommen ist. Prüfen Sie unter Meine Vorgänge, ob die Meldung dort steht. Ist sie nicht da, melden Sie erneut.