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Confirm the solution in the portal and understand reminders

From the reporter's point of view: you confirm the solution in the employee portal and know what the reminder Please confirm means.

4 min read · Oktober 2026

Wenn der Servicedesk Ihre Störung gelöst hat, wartet er auf Ihr Wort. Zwei Klicks genügen. Wie der Ablauf insgesamt aussieht, steht im Überblick.

Das brauchen Sie

Sie sind die meldende oder die betroffene Person. Nur sie kann bestätigen. Wenn die Lösung nicht geholfen hat, lesen Sie stattdessen Im Portal melden, dass die Lösung nicht geholfen hat.

Beispiel im Artikel: Max Beispiel hat Beamer im Besprechungsraum zeigt kein Bild gemeldet. Der Servicedesk schreibt Die Ursache wurde behoben. Max probiert es aus, es funktioniert.

Schritt 1: Den Vorgang öffnen

Klicken Sie im Portal auf Meine Vorgänge und öffnen Sie den Vorgang. Er trägt das Kennzeichen Lösung bestätigen. Oben steht Vorgeschlagene Lösung mit dem Text, rechts unter Aktionen die Knöpfe.

Schritt 2: Die Lösung bestätigen

Klicken Sie auf Lösung bestätigen.

Portalansicht mit dem Kasten Vorgeschlagene Lösung und den Knöpfen Lösung bestätigen, Lösung hat nicht geholfen und Eskalieren — Unter Aktionen bestätigen Sie die Lösung oder widersprechen ihr.

Der Vorgang steht danach auf Geschlossen. Falls Sie später doch wieder Probleme haben, steht unter Aktionen der Knopf Wieder öffnen, solange die Wiedereröffnungsfrist läuft (Im Portal einen geschlossenen Vorgang wieder öffnen).

Portalansicht des Vorgangs mit dem Kennzeichen Geschlossen und dem Knopf Wieder öffnen — Nach der Bestätigung: Der Vorgang ist geschlossen.

Warum bestätigen? Der Servicedesk soll nicht raten, ob das Problem weg ist. Ihre Bestätigung beendet den Vorgang sofort. Mit dem Schließen durch Sie selbst bekommen Sie keine Umfrage zu diesem Vorgang.

Die Erinnerung "Bitte bestätigen"

Reagieren Sie nicht, bekommt Ihre Glocke nach Ablauf der Bestätigungsfrist (Standard 3 Tage) die Mitteilung Bitte bestätigen: Vorgang … gelöst (Sie haben noch nicht bestätigt, dass die Lösung passt.), dazu je nach Einstellung eine E-Mail. Sie führt zum Vorgang. Nach der zweiten Erinnerung und einem weiteren Ablauf schließt knooing automatisch, die Glocke meldet Vorgang … geschlossen, und Sie bekommen die Umfrage.

Geöffnete Glocke mit der Mitteilung Bitte bestätigen: Vorgang INC-2026-000040 gelöst und weiteren Mitteilungen — Die Erinnerung steht oben in der Glocke.

Warum die Erinnerung? Wer nichts tut, soll nicht überrascht werden. Die Erinnerung zeigt, dass der Vorgang auf Sie wartet und sonst automatisch schließt.

Die E-Mail zur Erinnerung stellen Sie unter Einstellungen, Mein Konto, Benachrichtigungen ein, bei Erinnerung: Lösung bestätigen. Die Glocke bleibt in jedem Fall.

Wenn etwas nicht klappt

Der Knopf Lösung bestätigen fehlt. Der Vorgang hat keinen Lösungsvorschlag, oder Sie sind weder meldende noch betroffene Person.
Das Speichern schlägt fehl. knooing meldet Die Bestätigung konnte nicht gespeichert werden. Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
Der Vorgang hat sich inzwischen geändert. Das Portal lädt den neuen Stand. Prüfen Sie ihn.