Master incident and subordinate tickets: rules and purpose

Ein Sammelvorgang ist ein führender Vorgang, dem andere Vorgänge untergeordnet sind. In knooing heißt die Beziehung Untergeordnet zu führendem Vorgang (Gegenseite Untergeordneter Vorgang). Sie entsteht auf drei Wegen: aus dem Duplikatvorschlag am Vorgang, in der Erfassungsmaske und von Hand über Verknüpfen im Reiter Beziehungen.

Wofür der Sammelvorgang gut ist

• Mehrere Meldungen derselben Störung laufen in einem Vorgang zusammen, ohne dass sie verloren gehen.
• Mehrere Teams oder Partner können parallel zuarbeiten, jedes mit eigenem Vorgang.
• Der Melder hat einen Ansprechpartner: Die Kommunikation mit ihm läuft über den führenden Vorgang.

Warum nicht einfach Duplikate schließen? Ein Duplikat ist erledigt, sobald das Original gelöst ist. Ein untergeordneter Vorgang trägt eigene Arbeit mit eigenem Team und eigener Frist.

Die Regeln

• Ein führender Vorgang je Vorgang: Ein Vorgang kann nur einem anderen untergeordnet sein.
• Eine Ebene: Ein Vorgang, der selbst Kinder führt, kann nicht untergeordnet werden, und ein untergeordneter Vorgang kann kein führender sein. Wählen Sie bei der Unterordnung einen Vorgang, der selbst Kind ist, geht der neue Vorgang unter dessen Wurzel.
• Reihenfolge: Ist der untergeordnete Vorgang älter als der führende, verlangt knooing eine ausdrückliche Bestätigung, und die Bestätigung wird mit beiden Zeitpunkten festgehalten.
• Berechtigung: Das Recht Bearbeiten im Modul Servicedesk. Sichtbarkeitsregeln gelten für den Zielvorgang wie überall: Was Sie nicht sehen dürfen, finden Sie nicht („Zielvorgang nicht gefunden").
• Sicherheitsvorfall: Untergeordnete Vorgänge lassen sich nicht einzeln als Sicherheitsvorfall kennzeichnen, der führende Vorgang bestimmt den Kreis (Überblick). Im Dialog steht dazu: Dieser Vorgang ist einem Parent-Vorgang zugeordnet. Kennzeichnen Sie den Parent-Vorgang als sicherheitsrelevant.

Wo man es sieht

Im Reiter Beziehungen des führenden Vorgangs steht 2 untergeordnete Vorgänge in paralleler Bearbeitung. und die Gruppe Untergeordnete Vorgänge. Am untergeordneten Vorgang steht der Hinweis Dieser Vorgang ist … untergeordnet. Die Kommunikation mit dem Melder läuft über den führenden Vorgang. und die Gruppe Führender Vorgang.

Wenn etwas nicht klappt

• Unterordnung nicht möglich: Ein Vorgang hat genau einen führenden Vorgang, und die Hierarchie hat nur eine Ebene. Prüfen Sie die bestehenden Verknüpfungen beider Vorgänge. Einer der beiden Vorgänge ist schon Teil einer Hierarchie.
• Zielvorgang nicht gefunden (mit dem Zusatz, Kennung oder Nummer zu prüfen). Die Nummer stimmt nicht, oder Sie dürfen den Vorgang nicht sehen.
• Modul 'itsm' erfordert 'edit'. Das Recht Bearbeiten fehlt.