Guide

Reopen a closed ticket in the portal

From the reporter's point of view: the problem is back after closure. You reopen the ticket in the employee portal with a reason while the time window is open.

4 min read · Oktober 2026

Ist ein Vorgang geschlossen und das Problem kommt zurück, müssen Sie nicht von vorn melden. Öffnen Sie den Vorgang wieder, solange die Frist läuft. Die Regeln stehen im Überblick. Wenn die Lösung schon vor dem Schließen nicht geholfen hat, lesen Sie Im Portal melden, dass die Lösung nicht geholfen hat.

Das brauchen Sie

Sie sind die meldende oder die betroffene Person. Die Wiedereröffnungsfrist muss noch laufen. Wie lange sie dauert, legt Ihre Administration je Priorität fest.

Beispiel im Artikel: Der Vorgang Dockingstation erkennt den zweiten Monitor nicht ist geschlossen. Nach dem nächsten Windows-Update ist der zweite Monitor wieder verschwunden.

Schritt 1: Den geschlossenen Vorgang finden

Klicken Sie im Portal oben auf Meine Vorgänge. Geschlossene Vorgänge stehen im Reiter Erledigt. Klicken Sie dort auf die Nummer des Vorgangs.

Portalseite Meine Vorgänge mit dem Reiter Erledigt und dem geschlossenen Vorgang INC-2026-000015 — Geschlossene Vorgänge stehen im Reiter Erledigt.

Warum Erledigt? Offene und erledigte Vorgänge sind getrennt, damit Ihre Liste übersichtlich bleibt.

Schritt 2: Wieder öffnen wählen

Der Vorgang zeigt das Kennzeichen Geschlossen. Unter Aktionen steht der Knopf Wieder öffnen. Klicken Sie darauf.

Portalansicht eines geschlossenen Vorgangs mit dem Knopf Wieder öffnen unter Aktionen — Der Knopf Wieder öffnen unter Aktionen.

Schritt 3: Begründen und absenden

Es öffnet sich ein Dialog Wieder öffnen. Tragen Sie bei Begründung ein, was wieder auftritt, und klicken Sie auf Absenden.

Dialog Wieder öffnen mit dem ausgefüllten Feld Begründung und dem Knopf Absenden — Der Dialog mit der Begründung, im Beispiel: Nach dem nächsten Windows-Update ist der zweite Monitor wieder verschwunden.

Warum eine Begründung? Der Servicedesk soll wissen, was neu ist: dieselbe Ursache oder ein anderer Auslöser.

Danach steht der Vorgang wieder auf In Bearbeitung und hat neue Fristen. Der Servicedesk sieht ihn mit dem Kennzeichen wiedereröffnet und dem Zähler, wie oft er schon wiedereröffnet wurde.

Wenn etwas nicht klappt

Das Portal sagt: Das ist für diesen Vorgang derzeit nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an den Servicedesk. Meist ist die Wiedereröffnungsfrist abgelaufen, oder für die Priorität ist keine Wiedereröffnung vorgesehen. Melden Sie das Problem dann als neue Störung und nennen Sie die alte Nummer.
Der Knopf Wieder öffnen fehlt. Sie sind weder meldende noch betroffene Person, oder der Vorgang wurde abgebrochen.
Der Vorgang hat sich inzwischen geändert. Das Portal lädt den neuen Stand. Prüfen Sie ihn und versuchen Sie es erneut.