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Filter tickets by current provider: who is working on what

How the ticket list shows which provider is currently responsible for each ticket, and how to filter by provider, by tickets without provider and by joint work.

3 min read · Oktober 2026

Wer den Servicedesk steuert, will auf einen Blick wissen: Welche Vorgänge liegen bei welchem Provider? Wo arbeiten mehrere Provider zusammen? Was liegt noch bei uns? Die Spalte Aktueller Provider in der Vorgangsliste beantwortet das, und ihr Filter grenzt die Liste ein. Wie ein Provider eingeschaltet oder hinzugezogen wird, steht in Die Provider-Steuerung am Vorgang lesen und Einen weiteren Provider hinzuziehen.

Das brauchen Sie

Das Recht, den Servicedesk zu sehen. Provider sehen in der Liste nur ihre eigenen Vorgänge und im Filter nur sich selbst.

Beispiel im Artikel: Julia Beispiel prüft am Morgen, welche Störungen der Warenwirtschaft bei welchem Provider liegen.

Schritt 1: Die Spalte Aktueller Provider lesen

Öffnen Sie in der Seitenleiste Servicedesk und darin Störungen. Wählen Sie oben rechts die Ansicht Tabelle. Lesen Sie die Spalte Aktueller Provider (1). Ist sie nicht zu sehen, blättern Sie die Tabelle nach rechts.

In der Spalte steht der eingeschaltete Provider. Wirkt ein weiterer Provider mit, steht er darunter mit „+ … (mitwirkend)“. Ein Strich heißt: Kein Provider ist eingeschaltet, der Vorgang liegt bei Ihrem Team.

Tabelle der Störungen mit der Spalte Aktueller Provider — Drei Störungen: eine ohne Provider, zwei beim Rechenzentrum, davon eine mit Mitwirkung.

Warum der eingeschaltete und nicht der vorgesehene Provider? Die Spalte zeigt, wer gerade arbeitet. Welchen Provider die Regeln vorsehen, sehen Sie am Vorgang.

Beispiel: Bei „Lagerserver srv-lager-01 startet nicht“ steht „Rechenzentrum Nord GmbH“ und darunter „+ Muster IT-Service GmbH (mitwirkend)“.

Schritt 2: Nach einem Provider filtern

Klicken Sie auf den Spaltenkopf Aktueller Provider (2). Setzen Sie unter Filtern den Haken beim Provider (3).

Danach zeigt die Liste nur Vorgänge, bei denen dieser Provider eingeschaltet ist oder mitwirkt. Über der Liste steht unter Aktive Filter das Kärtchen „Provider Muster IT-Service GmbH“, und oben steht die Zahl der Vorgänge. Klicken Sie neben das Menü, um es zu schließen.

Filtermenü der Spalte Aktueller Provider mit Haken bei Muster IT-Service GmbH — Der Filter nimmt auch Vorgänge auf, an denen der Provider nur mitwirkt.

Warum auch Mitwirkende? Ein Provider soll alle Vorgänge sehen, an denen er arbeitet, auch die, die er nicht verantwortet.

Beispiel: Julia Beispiel filtert auf Muster IT-Service GmbH. Nur die Störung des Lagerservers erscheint, weil die Muster IT-Service GmbH dort mitwirkt. Die Störung zu den Artikelstammdaten fehlt: Sie wurde an das Rechenzentrum umgeleitet.

Schritt 3: Gemeinsame Bearbeitung oder Vorgänge ohne Provider finden

Öffnen Sie den Filter der Spalte erneut. Entfernen Sie den Haken beim Provider und setzen Sie den Haken bei Nur gemeinsame Bearbeitung.

Danach zeigt die Liste nur Vorgänge, an denen außer dem eingeschalteten Provider mindestens ein weiterer mitwirkt. Unter Aktive Filter steht „Nur gemeinsame Bearbeitung“ (4).

Liste mit dem Filter Nur gemeinsame Bearbeitung und einer Störung — Nur bei der Störung des Lagerservers arbeiten zwei Provider zusammen.

Mit Ohne Provider im selben Filter finden Sie umgekehrt alle Vorgänge, die bei Ihrem Team liegen. Unter Aktive Filter steht dann „Provider Ohne Provider“ (5). Filter zurücksetzen neben den Kärtchen hebt alle Filter auf.

Liste mit dem Filter Ohne Provider und der Störung Etikettendrucker im Versand druckt nicht — Für den Druckdienst ist kein Provider bestimmt, der Vorgang liegt beim eigenen Team.

Warum diese beiden Filter? Gemeinsame Bearbeitung braucht Abstimmung zwischen den Providern. Vorgänge ohne Provider bearbeitet Ihr Team selbst, und dort laufen Ihre Fristen.

Beispiel: Julia Beispiel setzt Nur gemeinsame Bearbeitung und sieht genau eine Störung. Mit Ohne Provider sieht sie die Störung „Etikettendrucker im Versand druckt nicht“ (6): Für den Druckdienst hat der Hauptprovider keinen gültigen Vertrag.

Wenn etwas nicht klappt

Die Spalte Aktueller Provider fehlt. Sie wurde in der Spaltenauswahl ausgeblendet. Blenden Sie sie über das Zahnrad über der Liste wieder ein.
Die Liste ist leer. Ein Filter grenzt zu stark ein. Klicken Sie auf Filter zurücksetzen. Die Filter bleiben gespeichert, auch beim nächsten Öffnen.
Ein Vorgang fehlt beim Provider, obwohl die Regel ihn vorsieht. Die Spalte zeigt nur eingeschaltete und mitwirkende Provider. Am Vorgang steht der Provider dann unter Vorgesehen, bis jemand an ihn übergibt.