Read the leading system on a ticket

Auf der Detailseite eines Vorgangs steht im Kopf die Kennzeichnung System of Record: {System} (gültig seit {Datum}), zum Beispiel System of Record: knooing (gültig seit 03.10.2026). Neben ihr öffnet das Info-Symbol eine Erklärung mit Beispiel. Fahren Sie mit der Maus über die Kennzeichnung, nennt der Tooltip die Grundlage der Festlegung.

Werte erklärt

| Wert | Bedeutung | Beispiel | |---|---|---| | System of Record | Das System, das für diesen Vorgang laut genehmigter Festlegung führend ist. Es ist eine Governance-Aussage und zeigt keine technische Synchronisation an. | An einer Störung steht „knooing“: Für Störungen ist knooing laut Beschluss führend. | | gültig seit | Der Moment, in dem die Festlegung angewendet wurde und zu gelten begann. | „gültig seit 03.10.2026“: Die Festlegung gilt seit diesem Tag. | | Grundlage (Tooltip) | Die Begründung, die beim Antrag angegeben wurde. | Betriebshandbuch Kapitel 4, Beschluss vom 01.10. | | keine Kennzeichnung | Für Vorgangsart, Service und Lieferant dieses Vorgangs gilt keine Festlegung. | Für Serviceanfragen wurde noch nichts festgelegt, deshalb zeigt eine Serviceanfrage keine Kennzeichnung. |

Welche Festlegung gilt

Maßgeblich sind Vorgangsart, Service und Lieferant des Vorgangs. Der spezifischste Treffer gewinnt: erst Service und Lieferant, dann nur Service, dann nur Lieferant, zuletzt der Standard der Vorgangsart. Ändert sich die Vorgangsart des Vorgangs, erscheint danach die Festlegung der neuen Art.

Abgrenzung

Die Kennzeichnung hat nichts mit der Führung der SLA-Uhren zu tun. Wessen Fristuhr zählt, lesen Sie im Abschnitt Fristen des Vorgangs, siehe Festlegung der SLA-Uhren am Vorgang lesen. Wie Sie ein führendes System festlegen, steht in Führendes System festlegen.