Use the AI suggestion when recording an incident: accept category and priority

Wer eine Störung erfasst, soll nicht raten müssen, in welche Kategorie sie gehört und wie dringend sie ist. knooing vergleicht Ihren Text mit bereits gelöschten und geschlossenen Vorgängen und schlägt vor, was dort üblich war. Voraussetzungen und Grenzen stehen im Überblick.

Beispiel: Die Beispiel GmbH hat fünf geschlossene Störungen zur Datenbank des Auftragswesens, alle in der Kategorie Datenbank. Tobias Beispiel erfasst eine sechste.

Schritt 1: Die Maske öffnen

Klicken Sie in der Seitenleiste unter Servicedesk auf Störungen und oben rechts auf Störung melden.

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1. 1Störung melden

Schritt 2: Beschreiben

Tragen Sie unter Was funktioniert nicht? einen Titel und unter Was ist genau passiert? die Beschreibung ein, zum Beispiel Datenbank Auftragswesen antwortet nicht und Die Auftragserfassung bricht ab, die Datenbank reagiert nicht mehr. Wählen Sie unter Wen betrifft es? und Wie dringend ist es? eine Angabe.

Warum zuerst der Text? Der Vorschlag entsteht aus Titel und Beschreibung. Etwa eine halbe Sekunde nach dem letzten Tastendruck erscheint der Block, nicht bei jedem Zeichen. Ohne Text gibt es nichts zu vergleichen.

Schritt 3: Den Vorschlag prüfen

Unter den Feldern erscheint der Block KI-gestützte Klassifizierung mit dem Kennzeichen KI:

• Kategorie: die Kategorie, die die ähnlichen Fälle mehrheitlich tragen, mit dem Anteil, zum Beispiel (100 % der ähnlichen Fälle).
• Priorität: die Priorität, die sich aus der häufigsten Kombination von Auswirkung und Dringlichkeit ergibt.
• Ähnliche vergangene Fälle: bis zu fünf Vorgänge mit Status und Ähnlichkeit in Prozent. Ein Klick öffnet sie in einem neuen Tab.

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1. 1Kategorie übernehmen
2. 2Priorität übernehmen
3. 3Ähnliche vergangene Fälle

Warum die ähnlichen Fälle? Sie sehen, woher der Vorschlag kommt, und können ihn beurteilen. Ein Vorschlag ohne Begründung wäre nur eine Behauptung.

Es erscheint nur, was sich belegen lässt: Gibt es keine ausreichend ähnlichen Fälle (ab etwa 62 % Ähnlichkeit) oder stehen die Fälle bei Kategorie oder Priorität gleichauf, fehlt der jeweilige Teil. Der Block erscheint nur bei der Art Störung.

Schritt 4: Übernehmen oder ablehnen

Klicken Sie bei Kategorie auf Übernehmen: Das Feld Kategorie (optional) zeigt danach den Wert. Klicken Sie bei Priorität auf Übernehmen: Die Maske setzt Wen betrifft es? und Wie dringend ist es? auf die Werte des Vorschlags (im Beispiel Einen Standort oder Bereich und Hoch - noch heute), und die Priorität rechts unter Das ergibt sich daraus wechselt von P3 auf P2. Mit Nicht übernehmen lehnen Sie ab. Beides zeigt danach entschieden.

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1. 1Kategorie gesetzt
2. 2Priorität P2

Warum setzt die Priorität nicht direkt? Die Priorität ergibt sich in knooing immer aus Auswirkung und Dringlichkeit über die Prioritätsmatrix. Der Vorschlag setzt deshalb diese beiden Angaben, und die Matrix rechnet. So gilt dieselbe Regel wie bei jeder anderen Erfassung. Hat die Maske diese Felder nicht oder gesperrt, erscheint Auswirkung und Dringlichkeit sind in diesem Formular nicht änderbar. Bitte setzen Sie die Priorität dort selbst.

Ihre Entscheidung wird als Rückmeldung festgehalten: Übernehmen gilt als Bestätigung, Nicht übernehmen als Korrektur.

Wenn etwas nicht klappt

• Der Block erscheint nicht. Prüfen Sie die Voraussetzungen: Art Störung, ähnliche geschlossene Vorgänge mit Kategorie, Funktion eingeschaltet, Text eingetragen.
• Es erscheint nur die Priorität. Die ähnlichen Fälle tragen keine Kategorie oder sind sich uneins.
• Die Meldung „Diese KI-Funktion („ticket-classification-suggest“) ist für Ihre Organisation deaktiviert.“ Die Funktion ist ausgeschaltet. Die Administration schaltet sie unter Einstellungen, KI, KI-Funktionen ein.