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Inform stakeholders on the problem
How to choose the distribution lists to inform on the problem, send a message by hand and know which messages go out automatically.
4 min read · Oktober 2026
Ein Problem betrifft oft mehr Menschen als die, die daran arbeiten. Fachbereich, Lieferantenmanagement oder Informationssicherheit wollen wissen, wie es steht, ohne jedes Mal nachzufragen. Die Verteiler legt die Administration an: Verteiler für Problem-Meldungen einrichten.
Das brauchen Sie
Das Bearbeitungsrecht im Servicedesk. Dienstleister-Zugänge sehen den Abschnitt, aber ohne Knöpfe zum Ändern.
Beispiel im Artikel: Tobias Beispiel bearbeitet das Problem Dockingstation erkennt den zweiten Monitor nicht und will den Verteiler Servicedesk-Leitung und Portal-Betrieb über den Stand informieren.
Schritt 1: Das Problem öffnen
Klicken Sie unter Servicedesk auf Problem Management und öffnen Sie das Problem, zum Beispiel Problem #1 - Dockingstation erkennt den zweiten Monitor nicht. Öffnen Sie den Reiter Nachbetrachtung. Er enthält die Abschnitte Problem-Fortschritt, Regulatorische Einstufung und Stakeholder-Information.
Schritt 2: Verteiler wählen
Im Abschnitt Stakeholder-Information stehen alle Verteiler als Kästchen. Verteiler, die als Vorgabe für neue Probleme markiert sind, sind schon angehakt. Haken Sie weitere an oder ab und klicken Sie auf Auswahl speichern (der Knopf erscheint, sobald Sie etwas geändert haben). knooing meldet Verteiler gespeichert. Gibt es keinen Verteiler, steht dort Es sind noch keine Verteiler angelegt. Eine Administration legt sie unter Einstellungen, Servicedesk, Serienerkennung an.
Schritt 3: Eine Mitteilung senden
Tragen Sie bei Mitteilung an die gewählten Verteiler einen Text ein (5 bis 1000 Zeichen) und klicken Sie auf Stakeholder informieren. knooing meldet Mitteilung an 1 Personen gesendet. (die Zahl nennt die erreichten Personen).
- 1Verteiler gewählt
- 2Mitteilung
- 3Senden
Warum von Hand? Zwischenstände, Workarounds oder Entwarnungen sind kein Statuswechsel. Sie schreiben sie, wenn sie etwas zu sagen haben.
Der Knopf Stakeholder informieren bleibt gesperrt, solange kein Verteiler gewählt ist (Wählen Sie zuerst mindestens einen Verteiler.), die Auswahl nicht gespeichert ist oder der Text zu kurz oder zu lang ist.
Was automatisch hinausgeht
Ohne Ihr Zutun informiert knooing die gewählten Verteiler, wenn ein neues Problem angelegt wird (auch durch die automatische Problem-Anlage, siehe Das automatische Problem beim Lösen einer Störung) und bei jedem Wechsel des Problem-Fortschritts.
Warum automatisch? Wer von der Entstehung und vom Stand eines Problems erfährt, muss nicht danach suchen. Neue Probleme, die ein Dienstleister über die Brücke einmeldet, lösen diese Meldung nicht aus.
Wer erreicht wird
Nur Personen, die das Problem sehen dürfen, und nie die Person, die gerade handelt. Das Problem muss also für die Empfänger sichtbar sein, sonst erreicht es sie nicht. Die Meldungen laufen über den zentralen Benachrichtigungsweg. Jede Person stellt unter Einstellungen, Mein Konto, Benachrichtigungen beim Ereignis Problem: Information für Stakeholder ein, ob die E-Mail sofort, in der Zusammenfassung oder gar nicht kommt (Standard: Zusammenfassung). Die Glocke bleibt.
Wenn etwas nicht klappt
- Die Verteiler lassen sich nicht speichern. knooing meldet Die Verteiler konnten nicht gespeichert werden.
- Die Mitteilung geht nicht hinaus. knooing meldet Die Mitteilung konnte nicht gesendet werden.
- Weniger Personen als erwartet. Verteiler erreichen nur Personen mit Sicht auf das Problem, und nicht Sie selbst.