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Read and set the regulatory assessment of a problem

How to read on the problem whether the root cause analysis is regulatorily relevant, how knooing derives the value from the incidents and how to set or reset it by hand with a reason.

5 min read · Oktober 2026

Manche Vorfälle müssen gemeldet werden, und die Meldung verlangt die Ursache. Deshalb trägt das Problem eigene Felder, die zeigen, ob seine Ursachenanalyse regulatorisch relevant ist, statt nur eine Zeile im Beschreibungstext. Überblick: Vom Vorfall zum Problem.

Das brauchen Sie

Das Bearbeitungsrecht im Servicedesk. Zum Lesen genügt das Leserecht. Die Einstufung des Problems ersetzt nie die Einstufung oder Meldepflicht der Störung selbst.

Beispiel im Artikel: Tobias Beispiel prüft das Problem Dockingstation erkennt den zweiten Monitor nicht. Die zugeordnete Störung hat keine DORA-Einstufung, aber der Fall betraf ein kritisches Arbeitsplatzsystem.

Die vier Werte

| Wert | Bedeutung | |---|---| | Nicht bewertet | Weder abgeleitet noch von Hand bewertet. | | Nicht regulatorisch relevant | Nur von Hand setzbar. | | DORA-relevant | Mindestens eine zugeordnete Störung hat eine Einstufung (schwerwiegend oder nicht). | | Mit schwerwiegendem Vorfall verbunden | Mindestens eine Störung ist als schwerwiegend eingestuft oder als Major Incident ausgerufen. Die Ursache ist dann für die Abschlussmeldung nötig. |

Der Abschnitt zeigt dazu, woher der Wert kommt (Aus der DORA-Einstufung der zugeordneten Störungen abgeleitet. oder Von Hand bewertet durch …) und wie viele Störungen eingestuft sind: Zugeordnete Störungen mit Einstufung: 1 (schwerwiegend oder Major Incident: 0, nicht schwerwiegend: 0, ohne Einstufung: 1).

Warum ableiten? Niemand soll die Einstufung des Problems nachtragen müssen, wenn sich an den Störungen etwas ändert. knooing zieht den Wert nach, wenn eine Störung zugeordnet oder getrennt wird, wenn sie eingestuft oder als sicherheitsrelevant gekennzeichnet beziehungsweise freigegeben wird und wenn ein Major Incident ausgerufen oder beendet wird. Als sicherheitsrelevant gekennzeichnete Störungen zählen nie mit, damit das Problem nichts über sie verrät.

Schritt 1: Den Abschnitt öffnen

Öffnen Sie unter Servicedesk, Problem Management das Problem und den Reiter Nachbetrachtung. Der Abschnitt Regulatorische Einstufung steht unter Problem-Fortschritt.

Schritt 2: Von Hand bewerten

Klicken Sie auf Einstufung ändern. Wählen Sie bei Einstufung den Wert, tragen Sie bei Begründung mindestens 10 Zeichen ein (höchstens 2000) und haken Sie, wenn nötig, Die Ursachenanalyse wird für eine Abschlussmeldung nach DORA Art. 19 benötigt an. Klicken Sie auf Einstufung speichern. knooing meldet Einstufung gespeichert.

Abschnitt Regulatorische Einstufung im Bearbeitungsmodus mit der Auswahl DORA-relevant, der Begründung, dem Haken für die Ursachenanalyse und dem Knopf Einstufung speichern — Die Handbewertung braucht eine Begründung.

Warum eine Begründung? Eine Handbewertung überstimmt die Ableitung. Wer später nachfragt, warum ein Problem als DORA-relevant galt (oder nicht), findet den Satz im Nachweisjournal am Problem. Dort steht jede Änderung mit Person und Zeitpunkt.

Danach zeigt der Abschnitt den Wert, die Herkunft Von Hand bewertet durch Tobias Beispiel, das Kennzeichen Ursache für die Abschlussmeldung nötig und die Begründung.

Abschnitt Regulatorische Einstufung mit dem Wert DORA-relevant, der Herkunft Von Hand bewertet, dem Kennzeichen Ursache für die Abschlussmeldung nötig und der Begründung — Die gespeicherte Handbewertung.

Warum das Kennzeichen? Es sagt der Person, die später den Abschlussbericht schreibt, dass die Ursachenanalyse dafür gebraucht wird, und dass sie nicht im Problem liegen bleiben darf.

Schritt 3: Zurücknehmen

Möchten Sie die Ableitung wieder gelten lassen, klicken Sie auf Einstufung ändern, wählen Sie bei Einstufung den Eintrag Handbewertung zurücknehmen (Ableitung gilt wieder) und speichern Sie. Begründung, Person und Zeitpunkt der Handbewertung werden dabei geleert, der Vorgang bleibt im Journal.

Wenn etwas nicht klappt

Speichern ist gesperrt. Die Begründung hat weniger als 10 Zeichen (Mindestens 10 Zeichen. Die Begründung bleibt im Nachweisjournal.).
Die Einstufung konnte nicht gespeichert werden. knooing meldet Die Einstufung konnte nicht gespeichert werden. Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
Der Abschnitt fehlt. Er erscheint nur an Vorgängen der Art Problem, im Reiter Nachbetrachtung.
Der Wert ändert sich nicht mehr von selbst. Das ist gewollt, solange eine Handbewertung gilt. Nehmen Sie sie zurück, damit die Ableitung wieder greift.