Verfügbarkeitsziel und Betriebszeit eines Service festlegen

Ein Verfügbarkeitsziel sagt, wie verlässlich ein Service laufen muss, etwa 99,5 %. Damit knooing es prüfen kann, braucht es zwei Angaben am Service: das Ziel selbst und die Betriebszeit, in der gemessen wird. Ohne gewählte Betriebszeit misst knooing rund um die Uhr. Für einen Service, der nur werktags gebraucht wird, wäre das zu streng: Ein Ausfall in der Nacht würde dann mitzählen.

In dieser Anleitung tragen Sie für die Warenwirtschaft das Ziel 99,5 % ein und wählen den Kalender Kernzeiten Lager als Betriebszeit. Am Ende zeigt der Service seine gemessene Verfügbarkeit in genau dieser Zeit. Wie der Kalender entsteht, steht in Servicezeiten und Wartungsfenster für die Verfügbarkeit anlegen.

Schritt 1: Den Service öffnen

Öffnen Sie in der Seitenleiste Mein Unternehmen und darin Meine Services (1). Wechseln Sie oben in den Reiter Services und klicken Sie in der Liste auf Warenwirtschaft. Öffnen Sie auf der Seite des Service den Reiter Betrieb (2).

Danach sehen Sie oben vier Kacheln, darunter Verfügbarkeit (30 Tage) und Nächstes Wartungsfenster. Darunter beginnt der Service-Schein mit dem Abschnitt Zielwerte des Unternehmens. Bei Verfügbarkeitsziel steht noch ein Strich: Es gibt noch kein Ziel.

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Warum der Reiter Betrieb? Hier stehen alle Betriebsparameter eines Service zusammen: Ziele, zuständiges Team, Regeln des Servicedesks, Erbringer und die gemessene Verfügbarkeit.

Beispiel: Julia Beispiel öffnet die Warenwirtschaft der Beispiel GmbH. Das geplante Datenbank-Update am 15. Oktober steht bereits unter Nächstes Wartungsfenster.

Schritt 2: Das Verfügbarkeitsziel eintragen

Klicken Sie im Abschnitt Zielwerte des Unternehmens rechts auf Bearbeiten. Tragen Sie bei Verfügbarkeitsziel (%) (1) den Wert 99.5 ein. Erlaubt sind Werte größer als 0 und höchstens 100.

Sofort darunter steht bei Erlaubte Ausfallzeit: 3 Std 36 Min je Monat · 1 Tag 20 Std je Jahr bei Betrieb rund um die Uhr. Dieser Wert ist eine Faustregel für einen Service ohne Pause. Die erlaubte Ausfallzeit in der gewählten Betriebszeit nennt später der Abschnitt Gemessene Verfügbarkeit. Klicken Sie auf Speichern (2).

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Danach erscheint die Meldung „Zielwerte gespeichert.“, und bei Verfügbarkeitsziel steht 99.5 %.

Warum ein Ziel je Service? Nicht jeder Service ist gleich wichtig. Ein Ziel macht aus einer gemessenen Zahl eine Aussage: erreicht oder verfehlt.

Beispiel: Für die Warenwirtschaft hat die Beispiel GmbH mit dem Lager 99,5 % in den Kernzeiten vereinbart.

Schritt 3: Die Betriebszeit wählen

Scrollen Sie im Reiter Betrieb nach unten bis zum Abschnitt Gemessene Verfügbarkeit. Dort steht Betriebszeit: Rund um die Uhr (24/7). Klicken Sie daneben auf Ändern. Es erscheint eine Auswahlliste mit allen Kalendern, jeweils mit Fenstern und Zeitzone. Wählen Sie Kernzeiten Lager (1), in der Liste mit Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00, und Europe/Berlin.

Die Liste enthält zwei Einträge für rund um die Uhr. Rund um die Uhr (24/7) misst ohne Kalender. Der Kalender Rund um die Uhr misst ebenfalls ohne Pause, lässt aber seine Feiertage aus, falls welche eingetragen sind. Mit Abbrechen schließen Sie die Auswahl ohne Änderung, mit Servicezeiten verwalten gelangen Sie zu den Kalendern.

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Danach erscheint die Meldung „Betriebszeit gespeichert.“. Bei Betriebszeit (1) steht jetzt Kernzeiten Lager (Europe/Berlin), und knooing rechnet die Verfügbarkeit sofort neu. Für die letzten 30 Tage zeigt der Abschnitt 100 % mit Ziel erreicht, eine Messbasis von 189 Std und eine erlaubte Ausfallzeit von 56 Min.

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Warum die Betriebszeit am Service wählen? Die Kalender der SLA-Regeln gelten für die Reaktion auf Vorgänge, der Kalender eines Lieferanten für dessen Fristen. Wann der Service selbst laufen muss, legen Sie hier fest. Die Wahl gilt für jeden Zeitraum, den Sie ansehen, und steht im Konfigurationsprotokoll.

Beispiel: 189 Std sind die 21 Arbeitstage der letzten 30 Tage zu je 9 Stunden. 0,5 % davon ergeben die 56 Minuten, die die Warenwirtschaft in diesem Zeitraum ausfallen dürfte.

Wenn etwas nicht klappt

• „Das Verfügbarkeitsziel muss zwischen 0 und 100 liegen.“ Der Wert ist 0, negativ oder größer als 100. Tragen Sie einen Wert wie 99.5 ein.
• „Der gewählte Servicezeit-Kalender existiert nicht.“ Jemand hat den Kalender inzwischen gelöscht. Laden Sie die Seite neu und wählen Sie einen anderen Kalender.
• „Die Betriebszeit ließ sich nicht speichern.“ Die Verbindung zum Server war unterbrochen. Laden Sie die Seite neu und wählen Sie erneut.
• „Der gewählte Servicezeit-Kalender lässt sich nicht auswerten, zum Beispiel wegen einer unbekannten Zeitzone.“ Der Kalender enthält eine falsche Angabe. Korrigieren Sie ihn unter Einstellungen, Servicedesk, Servicezeiten. Bis dahin zeigt der Service Kalender ungültig statt einer Zahl.
• Bearbeiten oder Ändern fehlt. Ihnen fehlt das Schreibrecht für die Klassifizierung von Services. Bitten Sie die Administration Ihres Mandanten darum.
• „Die Zielwerte (kritische Funktion, RTO, RPO, Verfügbarkeitsziel) sind für Ihre Rolle nicht sichtbar.“ Ihre Rolle darf die Klassifizierung von Services nicht lesen. Die Verfügbarkeit sehen Sie trotzdem, aber ohne Ziel.
• Der Abschnitt Gemessene Verfügbarkeit fehlt. Der Servicedesk ist für Ihren Mandanten nicht freigeschaltet, oder Ihnen fehlt das Recht, ihn zu sehen.