Meldewege
Dokumentation
Meldewege: Ein Vorgang, egal woher die Störung kommt
Portal, E-Mail, Telefon, Chat, Überwachung und Schnittstellen: Wie knooing Störungen aus allen Kanälen annimmt und jede Meldung in denselben Vorgang überführt. Mit Überblick, welcher Weg wofür passt.
4 min Lesezeit
Anleitung
Störung im Portal melden: So erreicht Ihre Meldung den Servicedesk
Schritt für Schritt eine Störung im Mitarbeiterportal melden: beschreiben, was nicht funktioniert, Betroffene und Dringlichkeit angeben, das eigene Gerät wählen und den Stand der Meldung verfolgen.
5 min Lesezeit
Anleitung
Microsoft Teams verbinden: Störungen direkt im Chat melden
Schritt für Schritt zur Teams-Anbindung: Microsoft-365-Tenant sicher mit knooing verbinden, die knooing-App im Teams Admin Center bereitstellen und Mitarbeitende Störungen im Teams-Chat melden lassen.
6 min Lesezeit
Anleitung
API-Schlüssel anlegen: Fremdsysteme Störungen melden lassen
Schritt für Schritt zum eigenen Schlüssel für Dienstleister, Überwachung, Chat-Bots und Pipelines: Kanal und Berechtigungen wählen, Ablauf und erlaubte Adressen festlegen, den Schlüssel sicher übergeben und bei Bedarf widerrufen.
6 min Lesezeit