Servicezeiten und Wartungsfenster für die Verfügbarkeit anlegen

Damit knooing die Verfügbarkeit eines Service in seiner Betriebszeit messen kann, braucht es einen Kalender für diese Betriebszeit. Er sagt, an welchen Wochentagen und zu welchen Uhrzeiten der Service laufen muss, in welcher Zeitzone und an welchen Feiertagen nicht. Dazu kommt geplante Wartung, die nicht als Ausfall zählen soll.

In dieser Anleitung legen Sie beides in den Einstellungen des Servicedesks an. Am Ende gibt es einen Kalender für die Kernzeiten des Lagers und ein Wartungsfenster für ein Datenbank-Update. Was die Begriffe bedeuten und wie knooing rechnet, steht in Verfügbarkeit von Services: Überblick.

Schritt 1: Die Servicezeiten öffnen

Klicken Sie unten in der Seitenleiste auf Einstellungen. Wählen Sie dann links Servicedesk (1). In der zweiten Spalte klicken Sie unter Organisation & SLA auf Servicezeiten (2).

Danach sehen Sie die vorhandenen Kalender, jeweils mit Zeitzone, Zahl der Zeitfenster, Zahl der Feiertage und den Fenstern je Wochentag. Wurde für den Servicedesk die Startkonfiguration angelegt, stehen dort schon zwei Kalender: einer für Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr, und Rund um die Uhr.

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Warum hier und nicht am Service? Ein Kalender wird oft von mehreren Services und von SLA-Regeln gemeinsam genutzt. Ändern Sie ihn hier, gilt die Änderung überall, wo er gewählt ist.

Beispiel: Julia Beispiel aus der IT der Beispiel GmbH will die Verfügbarkeit der Warenwirtschaft nur in den Kernzeiten des Lagers messen: Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr.

Schritt 2: Einen Kalender anlegen

Klicken Sie rechts über der Liste der Kalender auf Kalender anlegen. knooing legt sofort einen Kalender an und meldet „Kalender angelegt. Passen Sie Fenster und Feiertage an.“. Es öffnet sich der Dialog Servicekalender bearbeiten. Er ist vorbelegt mit einem Namen wie Neuer Kalender 3, der Zeitzone Europe/Vienna und Zeitfenstern von Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00.

Tragen Sie ein:

• Name (1): Kernzeiten Lager
• Zeitzone (2): Europe/Berlin
• Feiertage (3): 2026-12-24, 2026-12-31

Die Zeitfenster passen im Beispiel bereits. Andere Zeiten ändern Sie direkt in den Feldern der Fenster. Mit Fenster hinzufügen kommt ein weiterer Wochentag dazu, mit dem roten Papierkorb neben einem Fenster entfernen Sie es. Gesetzliche Feiertage einer Region ergänzen Sie über Feiertage nach Region und Jetzt übernehmen.

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Warum die Zeitzone? Fenster und Feiertage gelten in der Zeitzone des Kalenders, auch bei der Umstellung zwischen Sommer- und Winterzeit. Ein Fenster von 8 bis 17 Uhr bleibt so an jedem Tag 9 Stunden lang.

Beispiel: Am 24. und am 31. Dezember ruht das Lager. Ein Ausfall an diesen Tagen soll die Verfügbarkeit der Warenwirtschaft nicht senken.

Schritt 3: Den Kalender speichern

Klicken Sie unten im Dialog auf Speichern. Es erscheint die Meldung „Kalender gespeichert.“, und der Dialog schließt sich.

Danach steht Kernzeiten Lager (1) in der Liste, mit Zeitzone Europe/Berlin · 5 Zeitfenster · 2 Feiertage und darunter den Fenstern Mo 08:00–17:00 bis Fr 08:00–17:00.

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Warum erst speichern, dann wählen? Am Service können Sie nur Kalender wählen, die gespeichert sind. Den Kalender wählen Sie danach am Service als Betriebszeit, siehe Verfügbarkeitsziel und Betriebszeit eines Service festlegen.

Beispiel: Julia Beispiel wird Kernzeiten Lager gleich als Betriebszeit der Warenwirtschaft wählen.

Schritt 4: Ein Wartungsfenster planen

Klicken Sie in der zweiten Spalte unter Organisation & SLA auf Wartungsfenster und dann rechts oben auf Wartungsfenster anlegen. Es öffnet sich der Dialog Wartungsfenster anlegen.

Tragen Sie ein:

• Titel (1): Datenbank-Update Warenwirtschaft
• Geltungsbereich (2): Warenwirtschaft. Mit Mandantenweit (alle Services) gilt das Fenster für jeden Service.
• Beginn und Ende (3): 15.10.2026, 16:00 und 15.10.2026, 18:00
• Grund (optional): Update auf srv-wawi-db01.beispiel.local

Lassen Sie Setzt die SLA-Uhr aus (4) eingeschaltet. Darunter steht dann: „Setzt sowohl die SLA-Uhr aus als auch die Verfügbarkeitsmessung - die Zeit zählt weder als Fristverbrauch noch als Ausfall.“

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Warum der Schalter? Nur ein Fenster mit eingeschaltetem Schalter gilt als geplante Nichtverfügbarkeit. Ist er aus, bleibt das Fenster rein informativ, etwa für einen Change ohne Ausfall. Die Zeit zählt dann normal zur Messung.

Beispiel: Das Update läuft von 16 bis 18 Uhr. Nur die Stunde von 16 bis 17 Uhr liegt in den Kernzeiten Lager; nur sie fehlt später in der Messbasis.

Schritt 5: Das Wartungsfenster speichern

Klicken Sie auf Speichern. Es erscheint die Meldung „Wartungsfenster gespeichert.“.

Danach steht Datenbank-Update Warenwirtschaft (1) in der Liste, mit dem Service Warenwirtschaft, der Zeit von 15.10.2026, 16:00 bis 15.10.2026, 18:00 und dem Grund. Ein abgelaufenes Fenster trägt später den Hinweis vergangen, ein Fenster ohne Wirkung den Hinweis nur informativ.

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Warum vorab planen? Das Fenster wirkt auf die Verfügbarkeit für jeden Zeitraum, den Sie später ansehen, auch rückwirkend. Auf die SLA-Uhr wirkt es dagegen nur bei Vorgängen, deren Uhr nach dem Anlegen des Fensters startet.

Beispiel: Das Fenster steht jetzt auf der Seite der Warenwirtschaft oben unter Nächstes Wartungsfenster.

Wenn etwas nicht klappt

• „Europe/Berlinn“ ist keine bekannte Zeitzone (z. B. Europe/Berlin). Die Zeitzone ist falsch geschrieben. Tragen Sie sie in der Form Kontinent/Stadt ein, etwa Europe/Berlin oder Europe/Vienna.
• „24.12.2026“ ist kein Datum im Format JJJJ-MM-TT. Feiertage stehen im Format Jahr-Monat-Tag, durch Komma getrennt: 2026-12-24, 2026-12-31.
• „Zeiten sind im Format HH:MM anzugeben.“ Ein Zeitfenster enthält keine Uhrzeit wie 08:00. Das Ende 24:00 ist erlaubt.
• Nach „Abbrechen“ steht „Neuer Kalender 3“ in der Liste. Kalender anlegen legt den Kalender sofort an. Öffnen Sie ihn mit Bearbeiten und passen Sie ihn an, oder löschen Sie ihn mit dem roten Papierkorb.
• „In diesem Kalender wird die Verfügbarkeit eines Service gemessen. Stellen Sie ihn zuerst auf eine andere Betriebszeit um.“ Ein Service nutzt den Kalender als Betriebszeit. Wählen Sie dort zuerst eine andere Betriebszeit; danach lässt sich der Kalender löschen. Dasselbe gilt, solange SLA-Regeln oder Lieferanten den Kalender nutzen.
• „Ein Wartungsfenster braucht einen Titel.“ Das Feld Titel ist leer. Tragen Sie einen kurzen Namen ein.
• „Das Ende muss nach dem Beginn liegen.“ Ende liegt vor oder gleich Beginn. Korrigieren Sie die Zeiten; vorher bleibt Speichern gesperrt.
• Die Knöpfe Kalender anlegen und Wartungsfenster anlegen fehlen. Ihnen fehlt das Recht, den Servicedesk zu konfigurieren. Bitten Sie eine Person mit der Administration Ihres Mandanten darum.