Eine Nachfrage im Portal einreichen: neue oder geänderte Leistung wünschen

Eine Nachfrage ist ein Wunsch nach etwas, das es noch nicht gibt: eine neue App, eine geänderte Leistung, ein neuer Service. Das ist keine Störung und keine Bestellung aus dem Katalog. Für diese beiden gibt es Störung im Portal melden und Im Portal aus dem Katalog bestellen. Wie der Servicedesk Nachfragen bewertet, steht unter Nachfragen bewerten, entscheiden und übergeben.

Warum ein eigener Weg? Wünsche brauchen eine Abwägung von Nutzen, Aufwand und Risiko, keine Frist wie eine Störung. Eine Nachfrage landet deshalb in einem Register, wird bewertet und entschieden, und Sie erfahren das Ergebnis mit Begründung.

Schritt 1: Nachfrage einreichen

Klicken Sie im Portalmenü auf Nachfragen. Tragen Sie einen Titel ein und beschreiben Sie unter Gewünschte Leistung, was gebraucht wird, von wem und wofür. Klicken Sie auf Nachfrage einreichen.

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1. 1Titel
2. 2Gewünschte Leistung
3. 3Nachfrage einreichen

Beispiel: „Der Außendienst erfasst Arbeitszeiten bisher auf Papier. Eine mobile Erfassung würde die Nacherfassung im Büro ersparen.“ Je konkreter Anlass und Nutzen, desto besser lässt sich bewerten.

Es erscheint Ihre Nachfrage wurde eingereicht. Unter Meine Nachfragen steht sie mit dem Status Eingereicht und dem Datum.

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1. 1Status Ihrer Nachfrage

Schritt 2: Entscheidung lesen

Sobald der Servicedesk entschieden hat, benachrichtigt knooing Sie. Unter Meine Nachfragen steht dann der Status Angenommen, Abgelehnt oder Zurückgestellt, mit der Begründung und bei einer Zurückstellung mit einer Wiedervorlage. Der Status In Prüfung heißt, dass bewertet wird.

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1. 1Entscheidung mit Begründung

Wenn etwas nicht klappt

• „Bitte geben Sie Titel und Beschreibung an.“ Füllen Sie beide Felder aus.
• „Ihre Nachfrage konnte nicht eingereicht werden.“ Versuchen Sie es erneut.
• „Ihre Nachfragen konnten nicht geladen werden.“ Laden Sie die Seite neu.
• „Sie haben noch keine Nachfrage eingereicht.“ Es ist nichts da, das ist kein Fehler.