Dokumentation

Instanzbrücke im Überblick: Vorgänge mit der Instanz eines Dienstleisters abgleichen

Was die Instanzbrücke ist, welche Rollen eine Verbindung haben kann, wo Sie die Brücke in knooing einrichten und überwachen, was von der Gegenseite abhängt und welche Anleitung zu welcher Aufgabe passt.

6 min Lesezeit · Oktober 2026

Viele Unternehmen lassen Teile ihres IT-Betriebs von einem Dienstleister führen, der ein eigenes ITSM-System betreibt. Dann existiert derselbe Vorgang zweimal: einmal in Ihrem knooing und einmal in der Instanz des Dienstleisters. Ohne Abgleich pflegen beide Seiten ihren Stand von Hand, und jede Abweichung fällt erst auf, wenn jemand nachfragt. Die Instanzbrücke gleicht Vorgänge zwischen beiden Instanzen in beide Richtungen ab und macht sichtbar, wo sie auseinanderlaufen.

Dieser Artikel erklärt die Bausteine. Die einzelnen Aufgaben stehen in eigenen Anleitungen, getrennt nach Rolle und Zeitpunkt.

Beispiel im ganzen Themenbereich: Die Beispiel GmbH lässt Störungen ihres Arbeitsplatz-Betriebs von einem Dienstleister bearbeiten. Julia Beispiel richtet als Servicedesk-Administratorin die Verbindung zur Instanz des Dienstleisters ein, Tobias Beispiel gibt als zweite Person Festlegungen frei, Sara Beispiel arbeitet als Servicedesk-Mitarbeiterin an den Vorgängen.

Was die Beispiele zeigen und was nicht

Die Bilder in diesen Anleitungen stammen aus einer Beispielumgebung ohne angeschlossene Gegenseite. Sie zeigen die Einstellungen, die Freigaben und die Listen so, wie knooing sie darstellt. Die Einträge in den Listen für Konflikte und Klärfälle sind vorbereitete Beispieldaten. Im Betrieb entstehen sie erst, wenn beide Seiten Vorgänge austauschen. Wo etwas davon abhängt, dass die Gegenseite antwortet, steht es im jeweiligen Text.

Die Rolle einer Verbindung

Beim Anlegen legen Sie die Rolle der Verbindung fest. Sie lässt sich später nicht mehr ändern, weil die Feldschreibhoheit mit ihr rechnet.

| Rolle | Bedeutung für die Feldschreibhoheit | |---|---| | Dienstleister führt | Die Instanz des Dienstleisters ist führend. Felder, die der führenden Instanz gehören, ändert der Dienstleister. | | Weiterleitung an Sublieferant | Ihre Instanz gilt als führend. | | Unterauftragnehmer | Ihre Instanz gilt als führend. |

Wo Sie was finden

Alle Einstellungen liegen unter Einstellungen, Bereich Integrationen:

Einstellungen, Integrationen mit den Menüpunkten Instanzbrücke, Feldschreibhoheit und Abgleich und Konflikte — Die drei Menüpunkte der Instanzbrücke im Bereich Integrationen.

| Aufgabe | Wo | Anleitung | |---|---|---| | Verbindung anlegen, prüfen, aktivieren | Instanzbrücke | Verbindung zur Instanz eines Dienstleisters einrichten | | Festlegen, wer welches Feld schreibt | Feldschreibhoheit | Feldschreibhoheit festlegen | | Festlegungen als zweite Person freigeben | Servicedesk, Freigaben | Feldschreibhoheit freigeben | | Gesperrtes Feld am Vorgang ändern | Vorgang | Gesperrtes Feld übersteuern | | Laufzeitgrenzen und Eskalation | Instanzbrücke, Laufzeitgrenzen | Laufzeitgrenzen und Eskalation einrichten | | Täglicher Abgleich einrichten | Instanzbrücke, Bearbeiten | Täglichen Abgleich einrichten | | Konflikte und Klärfälle bearbeiten | Abgleich und Konflikte | Konflikte und Klärfälle bearbeiten | | Anhänge begrenzen, Zurückgehaltene ansehen | Instanzbrücke, Bearbeiten und Anlagen | Anhänge über die Brücke begrenzen | | Maskierungs- und Filterregeln festlegen, freigeben, anwenden | Instanzbrücke, Maskierung, dann Servicedesk, Freigaben | Maskierungsregeln festlegen, freigeben und anwenden |

Alles zur Instanzbrücke auf einen Blick zeigt diese Suche.

Wer was darf

Verbindungen und Laufzeitgrenzen: das Recht, Integrationen zu verwalten, und der Servicedesk. Zugänge von Dienstleistern pflegen keine Verbindungen Ihres Mandanten.
Feldschreibhoheit: ansehen mit Servicedesk-Recht, beantragen und anwenden als Servicedesk-Administration. Jede Festlegung braucht eine zweite Person mit denselben Rechten.
Abgleich und Konflikte: der Menüpunkt erscheint für Servicedesk-Administration. Klärfälle erledigen dürfen Personen mit Bearbeitungsrecht im Servicedesk.

Warum so streng? Die Brücke ändert Vorgänge, ohne dass jemand klickt, und sie gibt Inhalte an ein fremdes System. Deshalb sind Einrichtung und Freigabe getrennt, und eine Festlegung wird erst wirksam, wenn eine zweite Person zugestimmt hat.

Was von der Gegenseite abhängt

Folgendes können Sie in knooing einrichten, aber erst im Betrieb mit einer erreichbaren Gegenseite erleben:

Fähigkeitsprüfung: knooing fragt bei der Gegenseite an, was sie kann. Antwortet sie nicht, bleibt die Verbindung auf nicht erreichbar.
Konflikte und Klärfälle: sie entstehen, wenn beide Seiten Vorgänge austauschen und abgleichen.
Laufzeitmessung: gemessen wird, bis die Gegenseite die Anwendung einer Änderung bestätigt.
Anhänge über 2 MiB: die Gegenseite muss das Übertragungsverfahren in Segmenten unterstützen.

Regeln für Maskierung und Filter

Welche Inhalte die Brücke überhaupt weitergibt, regeln Maskierungs- und Filterregeln. Eine Verbindung ohne geltende Regelfassung überträgt nichts: Eingehende Nachrichten werden verworfen, ausgehende gar nicht erst eingereiht. Sie entwerfen die Regeln in der Oberfläche unter Einstellungen, Integrationen, Instanzbrücke, Bereich Maskierungs- und Filterregeln, je Verbindung und Richtung. Prüfen können Sie den Entwurf an einer Beispielnutzlast. Eine zweite Person gibt die Fassung im Freigabeposteingang frei, danach wenden Sie sie an und aktivieren sie. Das beschreibt Maskierungsregeln festlegen, freigeben und anwenden.

Wenn etwas nicht klappt

Der Menüpunkt Instanzbrücke fehlt. Ihnen fehlt das Recht, Integrationen zu verwalten, oder der Servicedesk ist für Ihren Mandanten nicht freigeschaltet.
Der Menüpunkt Abgleich und Konflikte fehlt. Er erscheint nur für Servicedesk-Administration.
Die Verbindung steht auf nicht erreichbar. Die Gegenseite hat auf die Fähigkeitsabfrage nicht geantwortet. Prüfen Sie Endpunkt und Zugangsdatum und lassen Sie die Prüfung erneut laufen.