Anleitung

Den Rückfallplan erfassen: ohne ihn keine Freigabe für einen Change

Warum jeder Change einen Rückfallplan braucht, bevor eine Freigabe beantragt werden kann, wie Sie ihn erfassen, wann er sich noch ändern lässt und was bei Changes aus Vorlagen gilt.

4 min Lesezeit · Oktober 2026

Ein Rückfallplan (auch Back-out-Plan) beschreibt, wie Sie eine Änderung zurücknehmen, wenn sie schiefgeht. In knooing ist er Voraussetzung für jede Freigabe: Solange er fehlt, lässt sich keine Freigabestufe beantragen. Diese Anleitung zeigt, wie Sie ihn erfassen und was danach gilt. Den ganzen Weg eines Changes beschreibt Einen Normal- oder Notfall-Change anlegen, bewerten und zur Freigabe bringen.

Das brauchen Sie

Das Recht, im Servicedesk Vorgänge zu bearbeiten. Die Schaltflächen im Abschnitt Rückfallplan (Back-out) sehen nur Personen mit diesem Recht.

Beispiel im Artikel: Julia Beispiel bereitet für die Beispiel GmbH den Change „Datenbank-Update für das Auftragsportal“ vor und hinterlegt den Rückfallplan, bevor sie die Freigabe beantragt.

Schritt 1: Den fehlenden Rückfallplan erkennen

Öffnen Sie den Change und wechseln Sie auf den Reiter Change. Hat der Change noch keinen Plan, zeigt der Abschnitt Rückfallplan (Back-out) den gelben Hinweis Kein Rückfallplan hinterlegt - ohne ihn lässt sich keine Freigabe beantragen. Auch die Schaltfläche Freigabe beantragen im Abschnitt Freigabewege ist dann grau.

Abschnitt Rückfallplan mit dem gelben Hinweis Kein Rückfallplan hinterlegt und der Schaltfläche Rückfallplan erfassen — Ohne Rückfallplan ist die Freigabe gesperrt.

Warum Pflicht? Wer eine Änderung freigibt, will wissen, dass es einen Weg zurück gibt. Das ist gute Praxis nach ITIL und wird bei Audits nach ISO 27001 geprüft. Die Sperre gilt für jede Stufe und jede Art von Change, auch für den Notfall-Change.

Schritt 2: Den Rückfallplan erfassen

Klicken Sie auf Rückfallplan erfassen. Beschreiben Sie im Feld, Wie wird die Änderung im Fehlerfall zurückgenommen? Nennen Sie die Schritte in der Reihenfolge, einen Zeitpunkt für die Entscheidung zum Rückfall und wen Sie informieren. Klicken Sie dann auf Speichern. Speichern ist erst aktiv, wenn das Feld Text enthält.

Abschnitt Rückfallplan mit einem ausgefüllten Plan aus drei nummerierten Schritten und den Schaltflächen Speichern und Abbrechen — Ein Rückfallplan mit Schritten, Zeitpunkt und Auslöser für den Rückfall.

Warum so konkret? Im Fehlerfall bleibt keine Zeit zum Nachdenken. Ein guter Plan beantwortet drei Fragen: Was genau tun wir? Ab wann entscheiden wir uns dafür? Wer macht was? Beispiel: „Rückfall spätestens 30 Minuten nach Beginn des Fensters, wenn der Dienst nicht erreichbar ist.“

Nach dem Speichern steht der Plan im Abschnitt. Solange noch keine Freigabe beantragt ist, bleibt die Schaltfläche Bearbeiten.

Abschnitt Rückfallplan mit dem gespeicherten Plan und der Schaltfläche Bearbeiten — Der gespeicherte Plan lässt sich noch ändern.

Schritt 3: Die Freigabe beantragen

Im Abschnitt Freigabewege ist die Schaltfläche Freigabe beantragen bei der ersten Stufe jetzt aktiv. Tragen Sie bei Bedarf eine Begründung ein und klicken Sie darauf. Der Antrag erscheint bei den Entscheidenden unter Freigaben, wie in Die Stufen eines Changes nacheinander freigeben beschrieben.

Abschnitt Freigabewege mit der aktiven Schaltfläche Freigabe beantragen bei Stufe 1 — Mit Rückfallplan ist die Freigabe möglich.

Ab jetzt ist der Plan eingefroren. Der Abschnitt zeigt den Plan und darunter Nicht mehr änderbar - zu diesem Change wurde bereits eine Freigabe beantragt.

Abschnitt Rückfallplan mit dem Plan und dem Sperrhinweis Nicht mehr änderbar — Nach dem Antrag lässt sich der Plan nicht mehr ändern.

Warum eingefroren? Die Freigebenden entscheiden auf Grundlage des Plans, den sie kennen. Würde er danach geändert, gälte die Freigabe für etwas anderes. Das gilt auch, wenn der Antrag später abgelehnt wird. Wer den Plan ändern muss, legt einen neuen Change an.

Changes aus Vorlagen

Bei einem Standard-Change aus einer genehmigten Vorlage kommt der Rückfallplan aus der Vorlage und lässt sich am Change nicht ändern. Er wird beim Anlegen der Vorlage erfasst (Eine Standard-Change-Vorlage anlegen und zur Genehmigung einreichen) und gehört zur Genehmigung der Vorlagenversion.

Wenn etwas nicht klappt

Freigabe beantragen ist grau. Es fehlt der Rückfallplan. Erfassen Sie ihn wie in Schritt 2.
Der Rückfallplan lässt sich nicht speichern. Ein leeres Feld wird nicht gespeichert, und die App meldet sonst Der Rückfallplan konnte nicht gespeichert werden.
Der Rückfallplan lässt sich nicht mehr ändern. Die App meldet Der Rückfallplan lässt sich nicht mehr ändern - zu diesem Change wurde bereits eine Freigabe beantragt.
Bei einem Change aus einer Vorlage fehlt die Bearbeiten-Schaltfläche. Die App meldet Der Rückfallplan stammt aus der genehmigten Vorlage und lässt sich am Change nicht ändern.
Ein Antrag wird trotzdem abgewiesen. Die Datenbank prüft den Plan zusätzlich und meldet Ein Rückfallplan ist Pflicht, bevor eine Freigabe zu diesem Change beantragt werden kann (A1-25).

Alles zu dieser Anforderung finden Sie auch über die Suche: A1-25.