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Anleitungen & Dokumentation
Schritt-für-Schritt durch die knooing-Plattform. Klar erklärt, mit interaktiven Klick-Markern.
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Sofia
Mit der KI-Assistentin Fragen stellen, Auswertungen erzeugen und exportieren.
1 Eintrag
Mein Unternehmen
Portfolio, Services, Lieferanten, Abteilungen, Redundanzen und Tiefenanalyse.
9 Einträge
IT-Asset-Management
Geräte und Standorte verwalten.
10 Einträge
Konfigurationsverwaltung
CMDB-Bestand, Klärfälle, Datenflüsse und Nachweise.
61 Einträge
Servicedesk
Störungen, Anfragen, Probleme, Changes, Freigaben und SLAs bearbeiten.
45 Einträge
Mein Unternehmen
Alle 9 anzeigen →Anleitung
Vor End-of-Support und End-of-Life einer Anwendung warnen lassen: Termin pflegen, Warnung öffnen, E-Mail wählen
Schritt für Schritt zu rechtzeitigen Warnungen für Anwendungen im Portfolio: End-of-Support und End-of-Life an der Anwendung eintragen, die Warnung in der Glocke öffnen und festlegen, ob und wann die E-Mail dazu kommt.
6 min Lesezeit
Anleitung
Kosten der Assets eines Service lesen: TCO je Service und Jahr
Schritt für Schritt zu den Technikkosten eines Service: den Service unter Meine Services öffnen, im Reiter Kosten das Jahr wählen, die Summe je Kostenart lesen und Assets und Verträge mit ihrem Anteil prüfen.
6 min Lesezeit
Anleitung
Applikationsredundanzen: KI-bewertete Konsolidierungskandidaten
Schritt für Schritt zu App-Redundanzen: Die KI bewertet jedes Applikationspaar einzeln auf echte Ersetzbarkeit, statt nur rohe Capability-Schnittmengen zu zeigen. So findest du belastbare Konsolidierungskandidaten samt Typ, Empfehlung und Amortisation.
4 min Lesezeit
Anleitung
Serviceredundanzen erkennen: Paaranalyse, Ähnlichkeitssuche und Cluster
Schritt für Schritt doppelte Services finden: Vorab berechnete Service-Paare durchgehen, gezielt nach Ähnlichkeiten zu einem Service suchen oder Überschneidungs-Cluster priorisieren — inklusive Kosten, Ähnlichkeit und Handlungsempfehlung je Paar.
5 min Lesezeit
IT-Asset-Management
Alle 10 anzeigen →Anleitung
Verträge an einem Gerät zuordnen: Lieferant und Fristen direkt am Gerät
So ordnen Sie einem Gerät unter IT-Asset-Management den Wartungs-, Support- oder Leasingvertrag zu, der es abdeckt, und sehen am Gerät Lieferant, Laufzeit und Kündigungstermin, ohne den Lieferanten kennen zu müssen.
4 min Lesezeit
Anleitung
Kosten und TCO eines Geräts lesen: von der Anschaffung bis zur Entsorgung
Schritt für Schritt zu den Gesamtkosten eines Notebooks oder anderen Geräts: das Gerät unter IT-Asset-Management öffnen, Anschaffungsdaten und eigene Betriebskosten erfassen und nach der Entsorgung den Restbuchwert lesen.
7 min Lesezeit
Anleitung
Alle Hardware-Assets in einer Liste: Server und Geräte im IT-Asset-Management
Schritt für Schritt die Geräteliste um Server, Speichersysteme und Netzgeräte erweitern, den Status richtig lesen, ein Objekt öffnen und prüfen, dass eine Änderung im IT-Asset-Management und in der Konfigurationsverwaltung sofort gleich aussieht.
7 min Lesezeit
Anleitung
Anschaffung, Buchwert und Nachhaltigkeit eines Geräts erfassen
Schritt für Schritt ein Notebook mit Anschaffungspreis, Anschaffungsdatum und Nutzungsdauer erfassen, den geschätzten Buchwert lesen, den Restwert ergänzen und den CO2e-Fußabdruck und die geplante Wiederverwendung mit Herstellerdatenblatt festhalten.
7 min Lesezeit
Konfigurationsverwaltung
Alle 61 anzeigen →Anleitung
Server als Asset erfassen und mit Datenbank und Anwendung verknüpfen
Schritt für Schritt einen physischen Server mit Inventarnummer im Bestand erfassen und ihn mit der Datenbank und der Anwendung verknüpfen, die darauf laufen. Danach stehen die Angaben zum Gerät und seine Abhängigkeiten auf einer Seite.
8 min Lesezeit
Anleitung
Geräte für die Zuordnung vorbereiten: Beziehungen und Netzwerk-Kennungen
So verbinden Sie Geräte mit Services, hinterlegen Netzwerk-Kennungen wie Hostname oder IP-Adresse, damit Überwachung und Schnittstellen sie erkennen, und nutzen Spalten, Sortierung und CSV in den Tabellen der Konfigurationsverwaltung.
7 min Lesezeit
Anleitung
Wartungsvertrag am System verknüpfen: den Vorschlag aus der Referenz übernehmen
So machen Sie aus der Angabe Wartungsvertrag (Referenz) an einem Server, Speicher oder Netzgerät mit einem Klick einen echten Vertragsbezug und sehen danach Lieferant, Laufzeit und Kündigungstermin direkt am System.
4 min Lesezeit
Anleitung
Vor Support- und Lebensende eines Systems warnen lassen: Termine pflegen, Warnung öffnen, E-Mail wählen
Schritt für Schritt zu rechtzeitigen Warnungen für Server, Datenbanken und andere Systeme: Herstellersupport und Produktlebensende am System eintragen, die Warnung in der Glocke öffnen und festlegen, ob und wann die E-Mail dazu kommt.
7 min Lesezeit
Servicedesk
Alle 45 anzeigen →Dokumentation
Meldewege: Ein Vorgang, egal woher die Störung kommt
Portal, E-Mail, Telefon, Chat, Überwachung und Schnittstellen: Wie knooing Störungen aus allen Kanälen annimmt und jede Meldung in denselben Vorgang überführt. Mit Überblick, welcher Weg wofür passt.
4 min Lesezeit
Anleitung
Störung im Portal melden: So erreicht Ihre Meldung den Servicedesk
Schritt für Schritt eine Störung im Mitarbeiterportal melden: beschreiben, was nicht funktioniert, Betroffene und Dringlichkeit angeben, das eigene Gerät wählen und den Stand der Meldung verfolgen.
5 min Lesezeit
Anleitung
Microsoft Teams verbinden: Störungen direkt im Chat melden
Schritt für Schritt zur Teams-Anbindung: Microsoft-365-Tenant sicher mit knooing verbinden, die knooing-App im Teams Admin Center bereitstellen und Mitarbeitende Störungen im Teams-Chat melden lassen.
6 min Lesezeit
Anleitung
API-Schlüssel anlegen: Fremdsysteme Störungen melden lassen
Schritt für Schritt zum eigenen Schlüssel für Dienstleister, Überwachung, Chat-Bots und Pipelines: Kanal und Berechtigungen wählen, Ablauf und erlaubte Adressen festlegen, den Schlüssel sicher übergeben und bei Bedarf widerrufen.
6 min Lesezeit