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Anleitungen & Dokumentation
Schritt-für-Schritt durch die knooing-Plattform. Klar erklärt, mit interaktiven Klick-Markern.
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Sofia
Mit der KI-Assistentin Fragen stellen, Auswertungen erzeugen und exportieren.
1 Eintrag
Mein Unternehmen
Portfolio, Services, Lieferanten, Abteilungen, Redundanzen und Tiefenanalyse.
20 Einträge
IT-Asset-Management
Geräte und Standorte verwalten.
25 Einträge
Konfigurationsverwaltung
CMDB-Bestand, Klärfälle, Datenflüsse und Nachweise.
131 Einträge
Servicedesk
Störungen, Anfragen, Probleme, Changes, Freigaben und SLAs bearbeiten.
220 Einträge
Mein Unternehmen
Alle 20 anzeigen →Anleitung
Kostenstellen pflegen: anlegen, umbenennen und aufräumen
Schritt für Schritt zur Liste der Kostenstellen, denen Sie Geräte und andere Assets zuordnen: anlegen, finden, umbenennen und nicht mehr genutzte löschen.
5 min Lesezeit
Anleitung
Vor End-of-Support und End-of-Life einer Anwendung warnen lassen: Termin pflegen, Warnung öffnen, E-Mail wählen
Schritt für Schritt zu rechtzeitigen Warnungen für Anwendungen im Portfolio: End-of-Support und End-of-Life an der Anwendung eintragen, die Warnung in der Glocke öffnen und festlegen, ob und wann die E-Mail dazu kommt.
6 min Lesezeit
Anleitung
Kosten der Assets eines Service lesen: TCO je Service und Jahr
Schritt für Schritt zu den Technikkosten eines Service: den Service unter Meine Services öffnen, im Reiter Kosten das Jahr wählen, die Summe je Kostenart lesen und Assets und Verträge mit ihrem Anteil prüfen.
6 min Lesezeit
Anleitung
Experience-Level-Kennzahlen am Lieferanten und am Service ansehen
So sehen Sie auf der Seite eines Lieferanten seine Experience-Level-Kennzahlen je Service und auf der Seite eines Services die Kennzahlen je Provider, jeweils mit Zielen und Verlauf.
4 min Lesezeit
IT-Asset-Management
Alle 25 anzeigen →Anleitung
Verträge an einem Gerät zuordnen: Lieferant und Fristen direkt am Gerät
So ordnen Sie einem Gerät unter IT-Asset-Management den Wartungs-, Support- oder Leasingvertrag zu, der es abdeckt, und sehen am Gerät Lieferant, Laufzeit und Kündigungstermin, ohne den Lieferanten kennen zu müssen.
4 min Lesezeit
Anleitung
Kosten und TCO eines Geräts lesen: von der Anschaffung bis zur Entsorgung
Schritt für Schritt zu den Gesamtkosten eines Notebooks oder anderen Geräts: das Gerät unter IT-Asset-Management öffnen, Anschaffungsdaten und eigene Betriebskosten erfassen und nach der Entsorgung den Restbuchwert lesen.
7 min Lesezeit
Anleitung
Alle Hardware-Assets in einer Liste: Server und Geräte im IT-Asset-Management
Schritt für Schritt die Geräteliste um Server, Speichersysteme und Netzgeräte erweitern, den Status richtig lesen, ein Objekt öffnen und prüfen, dass eine Änderung im IT-Asset-Management und in der Konfigurationsverwaltung sofort gleich aussieht.
7 min Lesezeit
Anleitung
Anschaffung, Buchwert und Nachhaltigkeit eines Geräts erfassen
Schritt für Schritt ein Notebook mit Anschaffungspreis, Anschaffungsdatum und Nutzungsdauer erfassen, den geschätzten Buchwert lesen, den Restwert ergänzen und den CO2e-Fußabdruck und die geplante Wiederverwendung mit Herstellerdatenblatt festhalten.
7 min Lesezeit
Konfigurationsverwaltung
Alle 131 anzeigen →Anleitung
Einen Leistungsschein für einen Lieferanten und Service anlegen
Wie Sie festhalten, welche Leistungsinhalte, Gültigkeit und Berichtspflicht für einen Service bei einem Lieferanten gelten.
3 min Lesezeit
Anleitung
Supportlevel mit Leistungsinhalten und Besetzung am Leistungsschein festlegen
Wie Sie je Supportlevel festlegen, was geleistet wird, in welcher Zeit, über welche Kanäle und wer R, A, C und I trägt.
4 min Lesezeit
Anleitung
Die Berichtspflicht eines Leistungsscheins überwachen
Wie knooing aus Turnus und Format Berichte je Zeitraum erzeugt, Fristen überwacht und den Eingang bestätigt.
4 min Lesezeit
Anleitung
Den Leistungsschein an einer Störung oder einem Problem sehen und festlegen
Wie Sie an einer Störung oder einem Problem sehen, welcher Leistungsschein gilt, und ihn bei Bedarf selbst festlegen.
4 min Lesezeit
Servicedesk
Alle 220 anzeigen →Anleitung
Supportlevel-KPIs je Vorgangsart festlegen und im Provider-Bericht lesen
Wie Sie dieselbe Kennzahl getrennt für Störungen und Probleme führen und im Provider-Bericht eines Lieferanten lesen.
4 min Lesezeit
Dokumentation
Offshore-Bearbeitung im Überblick: Standort, Richtlinie und Monatsbericht
Wie knooing festhält, aus welchem Land Vorgänge bearbeitet werden, welche Richtlinie Ihr Unternehmen dafür genehmigt hat und wie daraus ein monatlicher Bericht entsteht.
4 min Lesezeit
Anleitung
Die Standortzuordnung pflegen: Gruppenansicht, Bearbeiten und Verlauf
Schritt für Schritt alle Standortzuordnungen nach Nutzer gruppiert lesen, Zuordnungen anlegen, bearbeiten und beenden und im Verlauf nachvollziehen, wer wann was geändert hat.
7 min Lesezeit
Anleitung
Den Offshore-Monatsbericht lesen und exportieren
Schritt für Schritt den Anteil betroffener Bearbeitungsaktionen je Monat, Vorgangsart und Kritikalität lesen, gegen den genehmigten Schwellenwert prüfen und als CSV oder PDF exportieren.
6 min Lesezeit