Anleitung

Supportlevel mit Leistungsinhalten und Besetzung am Leistungsschein festlegen

Wie Sie je Supportlevel festlegen, was geleistet wird, in welcher Zeit, über welche Kanäle und wer R, A, C und I trägt.

4 min Lesezeit · Oktober 2026

So geht es

Öffnen Sie Konfigurationsverwaltung, Nachweise, Reiter Leistungsscheine und dort bei Ihrem Schein Details.
Im Block Supportlevel und Leistungsinhalte klicken Sie auf Supportlevel. Der Dialog Supportlevel anlegen öffnet sich.
Tragen Sie Name, Leistungsumfang, Reaktionszeit (Min.) und Lösungszeit (Min.) ein. Leer heißt keine Zusage.
Wählen Sie Kanäle, tragen Sie Ausschlüsse ein (eine Zeile je Ausschluss) und wählen Sie bei Gilt für Vorgangsarten, wo das Level angeboten wird. Klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie beim Level auf Besetzung ändern. Wählen Sie je Rolle (R - Durchführung, A - Verantwortung, C - Beratung, I - Information) die Art des Trägers (Team, Person oder Funktion), klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Besetzung speichern.

Warum? Ohne Level kennt der Vorgang keine Zusage und keine Besetzung. Beispiel: „1st Level“ für Störungen mit Reaktion 30 Minuten, Lösung 480 Minuten, Kanäle Telefon und E-Mail, R ist das Team Netzwerk.

Mit Export CSV und Export JSON laden Sie die Level samt Besetzung herunter. Löschen Sie ein Level, verschwindet auch seine Besetzung.

Weiter

Was die einzelnen Werte bedeuten und wie Sie das Level am Vorgang wählen, steht in „Supportlevel und Besetzung aus dem Leistungsschein am Vorgang nutzen“, Abschnitt „Werte erklärt“.