Qualitätsbericht lesen: Kennzahlen, Verlauf, Mängelgruppen und Verantwortliche

Der Qualitätsbericht beantwortet drei Fragen: Wie steht der Bestand dieses Monats da? Wie hat er sich entwickelt? Und wo genau liegen die Mängel, bei welchen Objekten und bei wem? Hier lesen Sie, die Regeln pflegen Sie unter Einstellungen (Qualitätsregeln anlegen und Qualität messen).

Wichtig: Stichtag und heute

Der Bericht mischt zwei Arten von Zahlen, und der Einleitungstext sagt das ausdrücklich: Kennzahlen und Verlauf sind Stichtagswerte des Monats (Monatsschnappschuss). Die Mängelgruppen und die Tabelle Qualität je Verantwortlichem zeigen den heutigen Bestand. Zahl und Liste dahinter können deshalb abweichen, ohne dass etwas falsch ist.

Schritt 1: Den Qualitätsbericht öffnen

Öffnen Sie Konfigurationsverwaltung, Klärfälle und den Reiter Qualitätsbericht. Der blaue Hinweis oben führt mit Zu den Qualitätsregeln und zum Trend zu den Einstellungen. Darunter wählen Sie bei Klasse Alle Klassen oder eine Klasse. Die Zeile daneben nennt den Stand: „Stand …: … Objekte, … offene Klärfälle“.

Der Klassenfilter gilt für die Mängelgruppen und die Verantwortlichen, nicht für die Kennzahlen des Monats. Dort steht dann der Hinweis: „Der Klassenfilter gilt für Mängelgruppen und Verantwortliche. Die Kennzahlen des Monats beziehen sich immer auf den ganzen Bestand.“

Schritt 2: Kennzahlen und Verlauf lesen

Der Block Kennzahlen des Monats zeigt den Stand der letzten Erfassung im laufenden Monat als Kacheln:

| Kachel | Bedeutung | |---|---| | Erfasste CIs | Alle aktiven Objekte im Bestand, ohne archivierte. | | Vollständig | Objekte ohne offenen Klärfall zu fehlenden Pflichtangaben. | | Veraltet | Objekte, deren Datenstand älter als die Schwelle ist oder deren Bestätigung überfällig ist. Darunter steht „Datenstand älter als … Tage“. | | Ohne Beziehung | Objekte ohne jede Beziehung. | | Offene Klärfälle | Alle offenen Klärfälle der Qualitätsregeln. | | Offene Quellkonflikte | Siehe Kennzahlen zu Quellkonflikten und Quellabweichungen lesen. | | Offene Abweichungen vom Quellsystem | Siehe ebenda. | | Vollständigkeitsquote | Anteil der vollständigen Objekte am Bestand. Keine Gesamtnote. |

Kacheln mit dem Link Liste öffnen sind selbst der Link und öffnen die Liste dahinter, zum Beispiel die Bestandsliste mit dem Filter Datenstand älter als (Tage). Gibt es für den Monat noch keine Erfassung, steht dort: „Für diesen Monat wurde noch keine Kennzahl erfasst. Sie können sie unter Einstellungen > CMDB > Qualitätsregeln & Trend erfassen.“ Das tun Sie dort mit Jetzt erfassen. Ohne Zutun erfasst knooing den Monat im Hintergrund.

Darunter zeigt Verlauf über 13 Monate eine Tabelle mit einer Zeile je Monat und den Spalten Monat, Erfasste CIs, Vollständig, Veraltet, Ohne Beziehung, Offene Klärfälle, Offene Quellkonflikte, Offene Abweichungen vom Quellsystem und Vollständigkeitsquote. Monate ohne Erfassung bleiben Lücken, nichts wird nachträglich ergänzt. Unter Veraltet steht je Monat die Schwelle, mit der gezählt wurde („Schwelle … Tage“).

Warum Stichtagswerte? Ein Verlauf ist nur vergleichbar, wenn jeder Monat zu einem festen Zeitpunkt gemessen wurde. Die Liste dahinter ist dagegen immer aktuell, weil Sie damit arbeiten.

Beispiel: Die Kachel Veraltet zeigt 42 mit „Datenstand älter als 180 Tage“. Julia Beispiel klickt auf Liste öffnen und sieht in der Bestandsliste 38 Objekte, weil vier davon seit der Erfassung bestätigt wurden.

Schritt 3: Eine Mängelgruppe ansehen

Der Block Vier feste Mängelgruppen hat vier Kacheln, die zugleich Knöpfe sind. Ein Objekt kann in mehreren Gruppen stehen, die Zahlen sind der heutige Stand:

• Unvollständig: Pflichtangaben fehlen.
• Veraltet: Datenstand zu alt oder Bestätigung überfällig.
• Widersprüchlich: Quellen liefern verschiedene Werte oder weichen vom Quellsystem ab.
• Nicht zugeordnet: Kein Verantwortlicher, keine Beziehung oder ein Verweis ohne Zuordnung.

Klicken Sie auf Objekte anzeigen. Darunter steht die Liste Objekte: … mit den Spalten Objekt, Klasse, Eigentümer, Grund (die Regeln, die das Objekt treffen, bei Veraltet auch „Datenstand …“) und den vier Werten Vollständigkeit, Aktualität, Korrektheit und Verwaistheit, darunter „… von … verletzt“. Wie die Werte entstehen, steht im Ausklapper Wie werden die vier Werte berechnet? und in Qualitätsregeln anlegen und Qualität messen. Ein Klick auf den Namen springt zum Objekt. Die Liste zeigt 25 Objekte je Seite, unten wechseln Sie mit Zurück und Weiter. Gruppe, Klasse und Seite stehen in der Adresse, ein geteilter Link zeigt dieselbe Ansicht.

Ist eine Gruppe leer, erklärt der Bericht das, zum Beispiel „Kein Objekt ist zurzeit veraltet.“ Bei Widersprüchlich steht: „Zurzeit gibt es keine Widersprüche. Die Regel Quellkonflikt ist ab Werk ausgeschaltet.“

Warum feste Gruppen? Vier Gruppen ergeben eine Arbeitsliste: erst die Lücken schließen, dann Veraltetes bestätigen, Widersprüche klären und Zuständigkeiten vergeben.

Schritt 4: Die Verantwortlichen lesen

Der Block Qualität je Verantwortlichem fasst den Bestand je Person zusammen: Verantwortlich, Objekte, Offene Fälle, Überfällig und die vier Werte. Mit Klärfälle öffnen springen Sie zu den offenen Fällen der Person. Die Zeile „Niemand zuständig“ fasst Objekte ohne Verantwortlichen zusammen und hat keinen Sprung. Sind sehr viele Objekte im Bestand, steht darunter, wie viele ausgewertet wurden, und Sie grenzen oben auf eine Klasse ein.

Warum nach Person? Wer seine eigenen Zahlen sieht, kann sie verbessern, ohne dass jemand zentral nachfragen muss.

Wenn etwas nicht klappt

• „Der Qualitätsbericht ließ sich nicht laden.“ Laden Sie die Seite neu.
• „Die Objektliste ließ sich nicht laden.“ Wählen Sie die Gruppe noch einmal an.
• „Die Auswertung je Verantwortlichem ließ sich nicht laden.“ Laden Sie die Seite neu.
• Die Kacheln zeigen eine Zahl, die Liste dahinter eine andere. Kachel und Verlauf sind Stichtagswerte, die Liste ist der heutige Bestand. Mit Jetzt erfassen unter Einstellungen holen Sie den Stand nach.
• „Es gibt noch keine Objekte oder Fälle, die sich einer Person zuordnen lassen.“ Weisen Sie Objekten Verantwortliche zu.
• Die Gruppe Unvollständig ist leer, obwohl es Lücken gibt. „Das gilt nur, wenn der Prüflauf gelaufen ist.“ Starten Sie ihn unter Klärfälle, Reiter Qualität, mit Jetzt prüfen.