Den Leistungsschein an einer Störung oder einem Problem sehen und festlegen

So geht es

1. Öffnen Sie unter Servicedesk eine Störung oder ein Problem und klicken Sie auf den Reiter Beziehungen.
2. Im Abschnitt Leistungsschein sehen Sie Lieferant, Service, Gültigkeit und Berichtsturnus. Die Marke daneben sagt, woher der Bezug stammt: abgeleitet, festgelegt oder nicht eindeutig.
3. Mit Leistungsschein öffnen springen Sie zum Schein unter Konfigurationsverwaltung, Nachweise, Leistungsscheine.
4. Bei nicht eindeutig wählen Sie unter Leistungsschein festlegen den geltenden Schein und klicken auf Festlegen. Mit Festlegung aufheben gilt wieder die Ableitung.

Wie die Ableitung funktioniert

knooing leitet den Schein aus dem Service des Vorgangs, dem eingeschalteten Lieferanten und der Gültigkeit am Meldezeitpunkt ab. Gibt es genau einen passenden Schein, steht er als abgeleitet da. Gibt es mehrere und keinen Lieferanten am Vorgang, müssen Sie festlegen. Eine Festlegung ist nur für Störungen und Probleme möglich, nur auf Scheine desselben Services, die zum Meldezeitpunkt galten.

Werte erklärt

Die Tabelle erklärt die Werte, die Sie im Abschnitt Leistungsschein am Vorgang sehen. Dasselbe steht in knooing hinter dem Info-Symbol neben dem jeweiligen Wert.

| Wert | Bedeutung | Beispiel | | --- | --- | --- | | Leistungsschein | Der Leistungsschein ist die Vereinbarung mit einem Lieferanten für einen Service: was er leistet, in welcher Zeit und wer verantwortlich ist. Für einen Vorgang gilt höchstens ein Schein. Er wird aus Service, Lieferant und Gültigkeit am Anlagetag abgeleitet oder von Ihnen festgelegt. | Ein Problem zum Service „Mailversand“ gilt unter dem Schein des Lieferanten „Muster Hosting GmbH“, gültig seit 01.01.2026. | | abgeleitet | Das System hat den Schein selbst gefunden, Sie mussten nichts festlegen. Es zählen die Scheine des Services am Vorgang, deren Gültigkeit den Tag der Anlage deckt. Ist am Vorgang ein Lieferant eingetragen, zählt nur dessen Schein (bei mehreren der mit dem jüngsten Beginn). Ohne Lieferant am Vorgang muss genau ein Schein passen. | Vorgang angelegt am 15.03.2026. Der Service hat genau einen Schein, gültig vom 01.01.2026 bis 31.12.2026. Dieser Schein gilt, Marke „abgeleitet“. | | festgelegt | Eine Person hat den Schein ausdrücklich gewählt. Die Festlegung ersetzt die Ableitung und bleibt auch bestehen, wenn sich die Gültigkeit des Scheins später ändert. „Festlegung aufheben“ kehrt zur Ableitung zurück. | Von 2 möglichen Scheinen wählen Sie den Schein von „Muster Hosting GmbH“ und klicken auf „Festlegen“: Die Marke wechselt auf „festgelegt“. | | nicht eindeutig | Mehrere Scheine kommen in Frage und das System kann nicht entscheiden, welcher gilt. Am Anlagetag sind mehrere Scheine des Services gültig und am Vorgang ist kein Lieferant eingetragen. Solange nichts festgelegt ist, gelten weder Supportlevel noch Besetzung noch Problem-SLO. | Der Service hat 2 gültige Scheine: einen von Lieferant A und einen von Lieferant B. Wählen Sie im Feld „Leistungsschein festlegen“ den passenden aus. | | kein Leistungsschein | Für diesen Service gibt es am Anlagetag keinen gültigen Schein. Kein Schein des Services deckt den Anlagetag, oder am Vorgang ist kein Service eingetragen. | Der Schein gilt erst ab 01.04.2026, der Vorgang wurde am 15.03.2026 angelegt: Es gilt kein Schein. | | Gültigkeit | Der Zeitraum, in dem der Schein gilt. Ohne Enddatum ist der Schein unbefristet. Maßgeblich ist der Tag, an dem der Vorgang angelegt wurde, nicht das heutige Datum. | „01.01.2026 bis 31.12.2026“: Ein Vorgang vom 02.01.2027 fällt nicht mehr unter diesen Schein. | | Berichtsturnus | Wie oft der Lieferant einen Bericht liefern muss, und in welchem Format. Je Kalendermonat, Kalenderquartal oder Kalenderjahr ein Bericht. Er ist 14 Tage nach Ende des Zeitraums fällig. | „quartalsweise, PDF-Bericht“: Der Bericht für das 1. Quartal ist am 14.04. fällig. | | Eskalationsrichtlinie | Die allgemeine Eskalationsrichtlinie Ihres Servicedesks, die für diesen Vorgang nach Priorität, Service und Serviceklasse gilt. Sie ist unabhängig von den Eskalationsstufen des Problem-SLO. Die Zahl nennt die Stufen der Richtlinie. | „Standard-Eskalation (3 Stufen)“: Drei Stufen der Richtlinie gelten für diesen Vorgang. |