knooing

02Modul · CMDB

Eine CMDB,
der Ihr Servicedesk vertraut.

knooing holt Systeme und Beziehungen aus Ihren Quellen, legt je Attribut fest, welche Quelle gewinnt, und macht jeden Widerspruch zum Klärfall. Störungen, Changes und Ausfallbewertung greifen direkt auf diesen Bestand zu. So wissen Sie bei jedem Vorfall, was daran hängt und wie schwer es wiegt.

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CMDB

Was dieses Modul leistet

Jeder Wert weiß, woher er kommt.

01Datenflüsse

Viele Quellen, eine geprüfte Wahrheit.

Konnektoren holen Cloud-Inventar, Softwareverteilung und die CMDB Ihres Dienstleisters nach Zeitplan ab. Je Quelle legen Sie eine Vertrauensstufe fest, je Attribut eine Autoritätsregel. Das Ergebnis verteilen Sie als Golden Record an andere Systeme.

  • Konnektoren für AWS, Azure und Google Cloud, ServiceNow-CMDB, Microsoft Intune und Configuration Manager sowie SFTP-Dateien
  • Zeitplan je Konnektor: ab alle 5 Minuten, täglich, wöchentlich, monatlich oder von Hand
  • Vertrauensstufe, Rangfolge und Autoritätsregeln je Attribut, auf Wunsch auch für Stammfelder und Beziehungen
  • Herkunft jedes Werts lesbar: welche Quelle, wann, nach welcher Regel
Viele Quellen, eine geprüfte Wahrheit.

02Klärfälle

Jeder Datenfehler wird ein Fall mit Zuständigem.

Ein täglicher Prüflauf findet Widersprüche zwischen Quellen, fehlende Angaben und Dubletten. Geräte, die Ihr Erkennungswerkzeug im Netz meldet, ohne dass sie im Bestand stehen, erscheinen als unregistrierter Fund. Jeder Fall geht an eine zuständige Person, auf Wunsch mit Frist, Eskalation und Vertretung.

  • Quellkonflikte werden sichtbar, bevor jemand den falschen Wert nutzt
  • Dubletten-Regeln mit Probelauf und Zusammenführung
  • Korrektur an die Quelle zurückmelden und ihre Antwort erfassen
  • Qualitätsbericht mit Kennzahlen, Verlauf und Lage je Verantwortlichem
Jeder Datenfehler wird ein Fall mit Zuständigem.

03Ausfallbewertung

Was hängt daran, und wie schwer wiegt es?

Für eine Störung, eine Änderung oder eine Wartung zeigt knooing über die Beziehungen, welche Systeme und Leistungen betroffen sind, mit Kritikalität und Schutzbedarf. Am Vorgang sehen Bearbeitende frühere Störungen, Changes und Probleme am selben CI. Changes werden über die CMDB auf ihre Auswirkung geprüft und danach in der CMDB nachgeführt.

  • Ausfallbewertung für Störung, Änderung und Wartung mit Zeitfenster
  • Frühere Vorgänge am selben CI direkt in der Störung
  • Change-Auswirkung mit Risikovorschlag, danach CMDB-Nachführung vor dem Abschluss
  • Bestand vor und nach einem Change vergleichen
Was hängt daran, und wie schwer wiegt es?

04Nachweise

Prüfbar zu jedem Stichtag.

Abzüge halten den Stand aller Systeme fest, ein System lässt sich zu einem früheren Zeitpunkt ansehen. Eigentümer bestätigen Daten und Beziehungen per Attestierung. Für eine Prüfung exportieren Sie Änderungshistorie, Inventur, Datenqualität und EOL/EOS als Prüfnachweis.

  • Abzüge ziehen und zwei Stände vergleichen
  • Attestierung von Daten und Beziehungen durch die Eigentümer
  • EOL/EOS-Bericht mit 24 Monaten Vorschau, Ausnahmen für Altsysteme mit Risikobewertung
  • Prüfnachweis als Paket mit lesbarer Historie
Prüfbar zu jedem Stichtag.

Dokumentation

So funktioniert es im Detail.

Anleitung

Quellen eintragen und Rangfolge einstellen: Vertrauensstufe festlegen

So tragen Sie eine Quelle ins Quellregister ein, geben ihr eine Vertrauensstufe von 1 bis 10 und verstehen, wie die Stufe bei widersprüchlichen Angaben über den Gewinner entscheidet.

5 min Lesezeit

Anleitung

Autoritätsregeln anlegen und aktivieren: welche Quelle je Attribut gewinnt

Schritt für Schritt eine Regel unter Führende Quellen anlegen, als Entwurf prüfen, mit Bestätigung aktivieren, später bearbeiten, zurücknehmen und Gleichstände richtig einordnen.

8 min Lesezeit

Anleitung

Herkunft eines Wertes lesen: welche Quelle ihn geliefert hat und warum

So öffnen Sie am Attribut eines Systems die Herkunft und lesen Quelle, entscheidende Regel, Entscheidungsart, Alternativwerte anderer Quellen und frühere Begründungen, auch an Stammfeldern und Beziehungen.

5 min Lesezeit

Anleitung

Quellkonflikte klären: wenn zwei Quellen für dasselbe Attribut verschiedene Werte liefern

So schalten Sie die Regel Quellkonflikt ein, lesen im Klärfall die Vergleichstabelle der Quellwerte (auch für Stammfelder und Beziehungen) und entscheiden mit Begründung: Quellwert übernehmen oder beim Gewinner belassen.

7 min Lesezeit

Anleitung

Unregistrierte Funde klären: Geräte zuordnen, erfassen oder begründet abweisen

Schritt für Schritt klären Sie Geräte, die Ihr Erkennungswerkzeug gemeldet hat und die knooing keinem Objekt zuordnen konnte. Sie ordnen sie zu, erfassen sie im Bestand oder weisen sie begründet ab.

8 min Lesezeit

Anleitung

Einstufung in der Ausfallbewertung lesen: wie schwer wiegt ein Ausfall?

Schritt für Schritt in der Ausfallbewertung ein Objekt wählen, bei jedem Betroffenen kritische Funktion und Schutzbedarf ablesen und Lücken über den Link in der Spalte Was tun schließen.

5 min Lesezeit

Anleitung

Bestand vor und nach einem Change vergleichen: automatische Abzüge nutzen

Wie knooing zu jedem Change selbst einen Abzug vor und nach der Änderung zieht und wie Sie mit einem Klick sehen, was der Change im Bestand tatsächlich verändert hat.

5 min Lesezeit

Anleitung

Prüfnachweis exportieren: Änderungshistorie, Inventur, Datenqualität und EOL/EOS für einen Zeitraum als ZIP

Für einen Zeitraum ein Prüfpaket aus Änderungshistorie, Inventur, Datenqualität und EOL/EOS erzeugen, mit Deckblatt, Manifest und Prüfsumme, und die Prüfsumme nachrechnen.

6 min Lesezeit

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