Anleitung

Bestätigungsfrist einstellen und Strikes am Vorgang verfolgen

Für den Servicedesk: wo Sie die Bestätigungsfrist je Mandant einstellen und wie Sie am gelösten Vorgang sehen, bei welchem Strike er steht und wann er automatisch schließt.

4 min Lesezeit · Oktober 2026

Zwei Handgriffe gehören dem Servicedesk: die Frist festlegen und am Vorgang ablesen, wo er steht. Den Ablauf erklärt der Überblick.

Das brauchen Sie

Zum Einstellen die Bearbeitungsrechte der Servicedesk-Administration. Zum Ansehen das Leserecht für den Servicedesk.

Beispiel im Artikel: Die Beispiel GmbH lässt es bei 3 Tagen. Der Vorgang VPN bricht nach zehn Minuten ab steht seit vier Tagen auf gelöst.

Schritt 1: Die Bestätigungsfrist einstellen

Klicken Sie unten links auf Einstellungen, dann auf Servicedesk und auf SLA-Regeln. Ganz oben steht der Block Bestätigungsfrist. Tragen Sie bei Tage je Strike eine ganze Zahl von 1 bis 90 ein und klicken Sie auf Speichern. Auf derselben Seite liegt der Schalter für den Lösungscode: Lösungscode beim Lösen zur Pflicht machen.

Block Bestätigungsfrist mit dem Feld 3 Tage je Strike und dem Knopf Speichern — Die Frist je Strike, Standard 3 Tage.

Warum je Strike? Die Frist gilt für jeden der drei Abschnitte. Bei 3 Tagen schließt knooing nach spätestens 9 Tagen ohne Reaktion. Eine kürzere Frist beschleunigt das Schließen, eine längere gibt abwesenden Personen mehr Zeit.

Schritt 2: Den Stand am Vorgang lesen

Öffnen Sie einen gelösten Vorgang und scrollen Sie zum Abschnitt Abschluss-Bestätigung. Er erklärt die Regel mit der eingestellten Frist, zeigt das Kennzeichen Strike 1/3 und die nächste Fälligkeit. Nach einer Bestätigung steht dort Die Lösung wurde am … bestätigt. Nach der automatischen Schließung steht dort Automatisch geschlossen - die meldende Person hat auf 3 Bestätigungsanfragen in Folge nicht reagiert.

Abschnitt Abschluss-Bestätigung mit der Regel, dem Kennzeichen Strike 1/3 und der nächsten Fälligkeit — Der Vorgang steht bei Strike 1/3. Am 12.10. folgt der nächste Ablauf.

Warum sichtbar? Wer einen Vorgang betreut, soll wissen, ob er bald von allein schließt. Das hilft bei der Entscheidung, noch einmal anzurufen oder von Hand zu schließen.

Mit Schließen (Kommandoleiste) schließen Sie einen gelösten Vorgang selbst, ohne die Fristen abzuwarten. Bei Widerspruch der Person steht er wieder auf wiedereröffnet: Einen Vorgang im Servicedesk wiedereröffnen.

Wenn etwas nicht klappt

Die Frist lässt sich nicht speichern. knooing meldet Die Bestätigungsfrist muss eine ganze Zahl zwischen 1 und 90 Tagen sein. oder Die Bestätigungsfrist konnte nicht gespeichert werden.
Der Abschnitt Abschluss-Bestätigung fehlt. Der Vorgang steht nicht auf gelöst.
Ein schwerwiegender Vorfall schließt nicht. Er braucht den eingereichten Abschlussbericht.