Abweichungsbericht festschreiben und exportieren

Ein Prüfer fragt nach Monaten, was Sie damals wussten. Ein festgeschriebener Bericht hält den Vergleichsstand eines Vorgangs fest, so wie er an dem Tag war.

So geht es

1. Klicken Sie im Vorgang im Block Vergleich mit der Provider-Instanz auf Bericht festschreiben. Die Liste Festgeschriebene Berichte zeigt den Zeitpunkt, den Auslöser (manuell, Zyklus abgeschlossen oder Zeitraum), die Regelversion und die Prüfsumme. Warum? Ändern sich später die Regeln der Ursachenzuordnung, bleibt der alte Bericht unverändert und trägt seine alte Regelversion.
2. Mehrere Festschreibungen sind erlaubt. Keine ersetzt eine andere, jede bekommt eine laufende Nummer.
3. PDF in der Zeile lädt den Bericht als Datei. Weicht die Prüfsumme beim Lesen von der gespeicherten ab, meldet knooing Prüfsumme weicht ab.
4. Ein Tagesjob schreibt abgeschlossene Zyklen mit einer Ablesung der Provider-Instanz selbst fest und meldet nicht erklärte Abweichungen an Personen mit Bearbeitungsrecht, die den Vorgang sehen dürfen. Die Meldung heißt Unerklärte SLA-Abweichung zur Provider-Instanz und lässt sich unter Einstellungen > Benachrichtigungen sammeln oder abbestellen.
5. Unter Servicedesk > Instanzabgleich nehmen CSV exportieren und PDF exportieren die gefilterte Liste mit. Das Monatsbericht-PDF und -CSV finden Sie im Bereich Monatsberichte.

Werte erklärt

Die folgende Tabelle erklärt jeden Wert dieses Bereichs. In knooing öffnet das Info-Symbol neben dem Wert dieselbe Erklärung. Alle Beispiele sind erfunden.

| Wert | Bedeutung | Beispiel | | --- | --- | --- | | Festschreiben | Festschreiben speichert den aktuellen Vergleich als unveränderlichen Bericht, damit eine spätere Prüfung genau denselben Stand liest. Der Bericht trägt die Regelversion und eine Prüfsumme. Er bleibt gleich, auch wenn sich Uhren, Regeln oder Daten später ändern. Ein neuer Stand ergibt einen weiteren Bericht, nie eine Änderung des alten. | Am 12.10. weicht die Lösungsuhr um 10 Minuten ab, Sie schreiben fest. Am 20.10. korrigiert die Gegenseite ihren Wert: Im Bericht vom 12.10. steht weiterhin 10 Minuten. | | Festgeschriebener Bericht | Dieses Fenster zeigt einen unveränderlichen Stand: wann er festgeschrieben wurde, durch welchen Auslöser, nach welcher Regelversion und mit welcher Prüfsumme. Die Zahlen nennen, wie viele Abweichungen der Bericht enthält und wie viele davon nicht erklärt sind. Das PDF enthält denselben Stand. | 3 Abweichungen, davon 1 nicht erklärt: Zwei Abweichungen haben eine automatische Ursache, eine ist offen. | | Auslöser | Der Auslöser sagt, wie der Bericht entstanden ist. manuell: Sie haben selbst festgeschrieben. Zyklus abgeschlossen: Das System hat beim Abschluss der Uhr festgeschrieben. Zeitraum: Der Bericht wurde für einen Zeitraum, zum Beispiel einen Monat, festgeschrieben. | Eine Lösungsfrist endet am Freitag um 16:00 Uhr und das System schreibt automatisch fest: Der Bericht trägt den Auslöser Zyklus abgeschlossen. | | Zyklus | Ein Zyklus ist ein Durchlauf der Fristen eines Vorgangs von Start bis Abschluss. Wird der Vorgang wieder geöffnet, beginnt ein neuer Zyklus. Mit der Auswahl Zyklus wählen Sie, welchen Durchlauf Sie sehen. Berichte werden je Zyklus festgeschrieben. | Ein Vorfall wird nach der Lösung wieder geöffnet: Zyklus 1 ist die erste Lösungsfrist, Zyklus 2 die neue. Beide haben eigene Messungen und Berichte. | | Regelversion | Die Regelversion nennt, nach welchen Regeln die Ursachen zugeordnet wurden: Schwellen wie 60 Sekunden und 5 Minuten sowie die Reihenfolge der Prüfung. Ändern sich die Regeln, steigt die Version. Festgeschriebene Berichte behalten ihre Version, nur die Live-Ansicht rechnet mit der neuen. | Ein Bericht trägt Regelversion 1. Nach einer Regeländerung gilt Version 2: Der alte Bericht bleibt auf Version 1, neue Berichte tragen Version 2. | | Prüfsumme | Die Prüfsumme ist ein Fingerabdruck des Berichts. Sie zeigt, ob der Inhalt seit dem Festschreiben unverändert ist. Sie wird beim Öffnen neu berechnet. Weicht sie ab, erscheint die Meldung Prüfsumme weicht ab. Die Tabelle zeigt nur die ersten Zeichen, der Mauszeiger zeigt den ganzen Wert. | a3f9c2d1: Ändert sich auch nur eine Zahl im Bericht, ergibt sich ein völlig anderer Wert, zum Beispiel 7be04c19. | | Monatsberichte | Ein Monatsbericht fasst alle festgeschriebenen Vergleiche eines Kalendermonats in einem unveränderlichen Dokument zusammen, mit Regelversion und Prüfsumme. Die Tabelle nennt Zeitraum, Anzahl der Berichte, Regelversion und Prüfsumme, dazu CSV und PDF. Vormonat jetzt festschreiben erzeugt den Bericht von Hand, sonst erstellt ihn das System zum Monatsende. | Der Bericht für Oktober enthält 42 Berichte und trägt Regelversion 1. Am 1. November schreiben Sie fest: Spätere Änderungen im Oktober ändern ihn nicht mehr. | | Berichte (Spalte) | Die Zahl nennt, wie viele einzelne Vorgangsberichte der Monatsbericht enthält. Sie zählt Berichte, nicht Abweichungen. Ein Bericht kann mehrere Zeilen und Abweichungen enthalten. | 42 bedeutet: Im Monat wurden 42 Vorgangsberichte festgeschrieben, unabhängig davon, wie viele davon abwichen. | | Bericht | Die Spalte nennt den festgeschriebenen Bericht, in dem die Zeile steht. Ein Klick öffnet ihn. live bedeutet: Die Zeile ist noch nicht festgeschrieben und zeigt den heutigen Stand. Die Nummer zählt die Berichte desselben Zyklus. Bericht 2 ist ein späterer Stand als Bericht 1. | Bericht 2 bedeutet: Für diesen Zyklus wurde zweimal festgeschrieben, die Zeile zeigt den zweiten Stand. | | CSV und PDF | CSV und PDF enthalten genau die Zeilen der Tabelle mit den aktuellen Filtern. Das PDF ist zum Lesen und Ablegen gedacht, die CSV zum Auswerten. Die CSV nennt zusätzlich Titel, Verbindung, Zyklus, Festlegung (wirksame Quelle), Pausen in Sekunden, Ziel, Kalender der Gegenseite, Abgelesen am, Versionskennung der Meldung, Differenz in Sekunden, Klärung, Regelversion und Beleg. Zeiten stehen in Sekunden. | Differenz (s) 600 entspricht 10 Minuten. Lokal gemessen (s) 7200 sind 120 Minuten. |