KI-Vorschlag an einem eingegangenen Vorgang übernehmen: Portal, E-Mail, Schnittstelle

Bei Störungen aus dem Portal, per E-Mail, über die Schnittstelle oder aus Teams sitzt niemand vor einer Erfassungsmaske. knooing erzeugt den Vorschlag deshalb nach dem Eingang im Hintergrund und legt ihn am Vorgang ab. Er erscheint nach wenigen Sekunden, ohne dass der Eingang dadurch langsamer wird oder scheitern kann. Für die Maske gilt KI-Vorschlag beim Erfassen.

Beispiel: Max Beispiel meldet im Portal Datenbank Auftragswesen reagiert nicht. Er hat Auswirkung und Dringlichkeit niedrig gewählt, weil er die Lage nicht einschätzen kann.

Schritt 1: Den Vorgang öffnen

Wählen Sie den Vorgang in der Liste Störungen und klicken Sie auf In Vollansicht öffnen.

Schritt 2: Den Vorschlag lesen

Auf dem Reiter Übersicht steht unter Angaben der Block KI-Vorschlag zur Klassifizierung. Er zeigt nur, was vom heutigen Stand abweicht: eine andere Kategorie und/oder eine andere Priorität mit Auswirkung und Dringlichkeit, jeweils mit dem Anteil der ähnlichen Fälle. Hier steht der Vorgang noch auf keine Kategorie und P4.

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1. 1KI-Vorschlag zur Klassifizierung
2. 2Übernehmen
3. 3Verwerfen

Warum erst nach der Anlage? Der Eingang darf nie an einer Beigabe scheitern. Und der Vorschlag ist eine Hilfe für die Bearbeitung, kein Teil der Meldung.

Schritt 3: Übernehmen oder verwerfen

Klicken Sie auf Übernehmen. knooing setzt Kategorie, Auswirkung und Dringlichkeit über den üblichen Weg der Klassifizierung, die Priorität folgt aus der Matrix (und der Kritikalitätsregel), und der Block verschwindet. Im Beispiel steht danach Datenbank und Ein Standort oder Bereich · Hoch, die Priorität heißt P2 - Hoch - wesentliche Einschränkung.

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1. 1Kategorie gesetzt
2. 2Auswirkung und Dringlichkeit
3. 3Neue Priorität

Mit Verwerfen schließen Sie den Vorschlag, ohne etwas zu ändern. Beide Entscheidungen stehen im Verlauf als KI-Vorschlag übernommen beziehungsweise KI-Vorschlag verworfen und werden als Rückmeldung festgehalten.

Warum der reguläre Weg? So gelten dieselben Prüfungen wie bei einer Hand-Klassifizierung. Eine freigegebene Prioritäts-Übersteuerung bleibt unangetastet, dann lehnt knooing die Übernahme ab, und der Vorschlag bleibt offen.

Der Vorschlag verfällt, wenn jemand den Vorgang nach seiner Erzeugung selbst klassifiziert hat. Stimmt er mit dem Vorgang schon überein, gibt es nichts zu zeigen.

Wenn etwas nicht klappt

• Es erscheint kein Vorschlag. Es kommt nichts, wenn der Vorgang keine Störung ist, als Sicherheitsvorfall gekennzeichnet ist (Überblick), die Funktion ausgeschaltet ist, das KI-Budget erschöpft ist oder keine ähnlichen Fälle vorliegen. Mehr unter Voraussetzungen.
• Der Vorschlag konnte nicht übernommen werden. Der Vorschlag konnte nicht übernommen werden. Der Vorgang hat sich inzwischen geändert (Versionsprüfung), oder es gilt eine Prioritäts-Übersteuerung. Laden Sie neu und prüfen Sie.
• Der Vorschlag konnte nicht verworfen werden. Der Vorschlag konnte nicht verworfen werden.
• Es gibt keinen offenen Vorschlag. Es gibt keinen offenen Vorschlag für diesen Vorgang. Ein anderer hat schon entschieden.
• Der Vorschlag wurde inzwischen entschieden. Zwei Personen haben gleichzeitig geklickt, die erste gewinnt.