Täglichen Abgleich einrichten: Vorgangsarten und Wertezuordnung festlegen

Auch eine gut laufende Brücke verliert gelegentlich eine Nachricht. Der tägliche Abgleich vergleicht deshalb einmal am Tag den Bestand beider Seiten und meldet Abweichungen als Klärfälle (siehe Konflikte und Klärfälle bearbeiten). Damit der Vergleich nicht jeden Vorgang als abweichend meldet, nur weil beide Systeme ihren Status anders nennen, legen Sie eine Wertezuordnung fest.

Schritt 1: Die Verbindung bearbeiten

Klicken Sie unter Einstellungen, Integrationen, Instanzbrücke in der Zeile der Verbindung auf Bearbeiten. Der Abschnitt Täglicher Abgleich steht im unteren Teil des Dialogs.

Schritt 2: Vorgangsarten wählen

Kreuzen Sie an, welche Vorgangsarten abgeglichen werden. Angeboten werden Störung und Problem, weil die Gegenseite nur diese auflisten kann. Ohne Auswahl gleicht knooing alle Vorgangsarten ab, die die Verbindung führt.

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1. 1Vorgangsarten
2. 2Statuszuordnung
3. 3Prioritätszuordnung
4. 4Speichern

Warum die Auswahl? Ein Vergleich ergibt nur Sinn für Vorgänge, die beide Seiten führen. Würde knooing Probleme abgleichen, obwohl die Gegenseite nur Störungen liefert, erschiene jedes Problem als „fehlt beim Dienstleister“.

Der tägliche Abruf liest bei der Gegenseite Störungen und, wenn die Fähigkeit Probleme gesetzt ist, Probleme. Wählen Sie deshalb Störung und Problem.

Schritt 3: Status und Priorität zuordnen

Unter Statuszuordnung tragen Sie je Zeile Wert der Gegenseite=eigener Wert ein, unter Prioritätszuordnung dasselbe mit Ihrem Prioritätsschlüssel:

• Statuszuordnung: In Progress=in_progress und Resolved=resolved
• Prioritätszuordnung: 1-Critical=P1 und 2-High=P2

Als eigenen Status nehmen Sie einen der Schlüssel von knooing, etwa new, assigned, in_progress, waiting_customer, resolved oder closed. Als eigene Priorität nehmen Sie einen Schlüssel aus Ihren Prioritäten (hier P1 bis P4). Klicken Sie auf Speichern.

Warum eine Zuordnung? Die Gegenseite nennt ihre Stufen anders. Ohne Zuordnung weiß knooing nicht, dass Resolved dasselbe ist wie resolved. Deshalb vergleicht es einen Wert ohne Zuordnung nicht, statt Dauerbefunde zu erzeugen.

Beispiel: Der Dienstleister der Beispiel GmbH nennt die höchste Priorität 1-Critical. Die Beispiel GmbH ordnet sie ihrer Priorität P1 zu, damit ein kritischer Vorgang nicht täglich als abweichend gemeldet wird.

Wie der Abgleich läuft

• Der Abgleich läuft für jede aktive Verbindung mit Abruf höchstens einmal je Kalendertag (nach UTC) und stützt sich auf den Bestand, den die Gegenseite liefert.
• Er meldet fehlende Vorgänge auf einer der beiden Seiten und abweichenden Status, abweichende Priorität oder abweichende Zeitstempel. Bei Zeitstempeln gilt eine Minute Unterschied noch als gleich.
• Jede Abweichung wird ein Klärfall mit Frist und steht unter Einstellungen, Integrationen, Abgleich und Konflikte.

Wenn etwas nicht klappt

• Statuszuordnung „…“: „…“ ist kein Status. Der Wert rechts vom Gleichheitszeichen ist kein Status von knooing. Verwenden Sie einen der Schlüssel, zum Beispiel in_progress.
• Prioritätszuordnung „…“: „…“ ist keine Priorität dieses Mandanten. Der Schlüssel gehört zu keiner Ihrer Prioritäten.
• Unbekannte Vorgangsart im Abgleich. Wählen Sie die Vorgangsarten über die Kästchen aus.
• Die Verbindung konnte nicht gespeichert werden. Versuchen Sie es erneut.
• Es entstehen keine Klärfälle. Die Verbindung ist nicht aktiv, hat keinen Endpunkt, nutzt nur Zustellung, oder die Gegenseite ist nicht erreichbar.