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Software im Portal zurückgeben: Lizenz oder Installation nicht mehr benötigt

Im Mitarbeiterportal melden, dass Sie eine zugewiesene Lizenz oder installierte Software nicht mehr brauchen, damit der Servicedesk sie zurückgibt oder freigibt.

3 min Lesezeit · Oktober 2026

Brauchen Sie ein Programm nicht mehr, geben Sie es zurück, statt es einfach liegen zu lassen. Das spart Lizenzkosten, und der Servicedesk kann die Lizenz neu vergeben. Wo Sie Ihre Software sehen, steht unter Meine Geräte und Meine Software ansehen.

Voraussetzung: Sie haben im Portal das Recht zum Melden (Portal auf Bearbeiten). Ohne dieses Recht fehlt der Knopf Nicht mehr benötigt.

Schritt 1: Nicht mehr benötigt wählen

Öffnen Sie im Portal Geräte und gehen Sie zu Meine Software. Klicken Sie beim Programm, in der Liste Zugewiesene Lizenzen oder Installiert auf Ihren Geräten, auf Nicht mehr benötigt.

Schritt 2: Anfrage senden

Der Dialog Software nicht mehr benötigt erklärt: Der Servicedesk erhält eine Anfrage und gibt die Software zurück bzw. gibt die Lizenz frei. Tragen Sie bei Bedarf einen Hinweis für den Servicedesk (optional) ein und klicken Sie auf Anfrage senden.

Dialog Software nicht mehr benötigt mit Hinweisfeld und Anfrage senden — Die Anfrage geht als Vorgang an den Servicedesk.

Warum als Anfrage und nicht sofort? Der Servicedesk prüft, ob etwas dranhängt, etwa ein Projekt oder eine Vertretung, und führt die Rückgabe sauber durch. Ein Hinweis wie „Projekt ist abgeschlossen“ beantwortet das schon.

Sie sehen die Meldung Danke, Ihre Anfrage … ist beim Servicedesk eingegangen. mit der Vorgangsnummer. Am Programm steht danach Rückgabe angefragt mit Link zum Vorgang. Den Stand verfolgen Sie unter Meine Vorgänge.

Wenn etwas nicht klappt

„Für diese Software haben Sie bereits eine offene Anfrage (…). Bitte warten Sie auf die Rückmeldung des Servicedesks.“ Es gibt schon eine Anfrage. Öffnen Sie sie über Rückgabe angefragt.
„Diese Software ist Ihnen nicht zugeordnet.“ Die Zuordnung hat sich inzwischen geändert. Laden Sie die Seite neu.
„Ihre Anfrage konnte gerade nicht angelegt werden, weil der Servicedesk noch nicht eingerichtet ist. Bitte wenden Sie sich direkt an den Servicedesk.“ Der Mandant hat die Servicedesk-Grundeinrichtung noch nicht abgeschlossen.
„Die Anfrage ließ sich nicht senden.“ Versuchen Sie es erneut.