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Assign the outsourcing of a service: who provides it, and is it outsourcing?

Step by step to set the delivery model of a service, enter the provider as the main supplier, assign the outsourcing arrangement and check it in the classification of the service.

6 min read · Oktober 2026

Viele Leistungen betreiben Sie nicht selbst. Ein Rechenzentrumsbetreiber hostet das Portal, ein Dienstleister betreut das Netzwerk. Für Revision und Aufsicht zählt dann zweierlei: wer die Leistung erbringt und ob das eine Auslagerung ist, also eine Tätigkeit, die Ihr Unternehmen sonst selbst erbringen würde. Beides tragen Sie an der Leistung ein, und knooing zeigt es in der Einstufung wieder an.

Die Begriffe erklärt der Überblick zur Einstufung. Den Schutzbedarf stufen Sie getrennt ein: Schutzbedarf einer Leistung einstufen.

Das brauchen Sie

Den Servicedesk in Ihrem Mandanten. Ohne ihn zeigt knooing den Abschnitt Wer erbringt diesen Service nicht.
Das Recht, im Servicedesk zu bearbeiten.
Den Dienstleister als Lieferanten unter Mein Unternehmen, Lieferanten.
Die Auslagerung als Lieferantenbeziehung dieses Lieferanten. Wie Sie sie mit einem Vertrag verknüpfen, steht in Vertrag mit einer Auslagerung verknüpfen.

Schritt 1: Den Reiter Betrieb öffnen

Öffnen Sie in der Seitenleiste Mein Unternehmen und darin Meine Services. Wählen Sie den Reiter Services, klicken Sie auf die Leistung, im Beispiel „Auftragsportal“, und danach auf den Reiter Betrieb. Weiter unten steht der Abschnitt Wer erbringt diesen Service. Rechts oben klicken Sie auf Bearbeiten (1).

Abschnitt Wer erbringt diesen Service einer intern erbrachten Leistung mit der Schaltfläche Bearbeiten — Das Auftragsportal ist noch intern erbracht, ohne Dienstleister.

Warum am Reiter Betrieb? Wer erbringt, ist eine Betriebsangabe. Sie entscheidet auch, ob in einer Störung ein Dienstleister eingeschaltet werden kann, und ist die Grundlage der Auswertung nach Lieferant.

Schritt 2: Erbringungsmodell und Dienstleister festlegen

Wählen Sie beim Erbringungsmodell eines von vier:

intern erbracht: Ihr Haus erbringt die Leistung selbst. Ein aktiver Lieferant ist dann nicht zulässig.
extern erbracht: Ein Dienstleister erbringt sie. Genau ein Hauptlieferant ist Pflicht.
gemischt erbracht: Geteilt, etwa Betrieb außen und Betreuung innen. Ein Hauptlieferant ist Pflicht, er schuldet die Frist.
Erbringung ungeklärt: Noch nicht entschieden. Die Leistung erscheint in der Auswertung unter „ungeklärt“.

Bei extern erbracht klicken Sie auf Lieferant hinzufügen, wählen den Dienstleister und lassen die Rolle auf Hauptlieferant. Weitere Beteiligte tragen Sie als Unterauftragnehmer oder Reseller ein. Bei Vertrag auswählen können Sie den Vertrag des Lieferanten wählen, ein Zusatzhinweis (optional) ist frei.

Warum genau ein Hauptlieferant? Jemand muss die Frist schulden. Bei mehreren Beteiligten wäre im Streitfall offen, wer gemeint war.

Schritt 3: Die Auslagerung wählen

Sobald ein Lieferant gewählt ist, fragt knooing Ist das eine Auslagerung?. Drei Antworten stehen zur Wahl:

Noch nicht geklärt: Das Verhältnis bleibt offen. Die Einstufung erinnert Sie daran.
Nein, sonstiger Fremdbezug: Der Dienstleister liefert etwas, das keine Auslagerung ist, etwa eine Standardsoftware.
Ja: … gefolgt vom Namen der Auslagerung, zum Beispiel „Ja: Hosting Auftragsportal (kritisch)“. Der Zusatz kritisch heißt, dass die Auslagerung eine kritische Funktion stützt.

Eine Auslagerung liegt vor, wenn der Dienstleister eine Tätigkeit übernimmt, die Ihr Unternehmen sonst selbst erbringen würde. Klicken Sie danach auf Speichern. knooing meldet „Erbringung gespeichert.“

Formular Wer erbringt diesen Service mit extern erbracht, Hauptlieferant Nordlicht Rechenzentrum GmbH und der Auslagerung Hosting Auftragsportal — Das Portal wird von einem Rechenzentrumsbetreiber gehostet. Das ist eine Auslagerung, die eine kritische Funktion stützt.

Warum die Auslagerung eigens wählen? Nicht jede Lieferbeziehung ist eine Auslagerung, und nur Auslagerungen unterliegen den besonderen Pflichten. Wer es nicht klärt, lässt die wichtigste Frage der Prüfung offen. Darum bleibt Noch nicht geklärt in der Einstufung als offene Aufgabe sichtbar.

Eine Auslagerung, die ausläuft oder beendet ist, bietet knooing nicht mehr zur Neuzuordnung an. Eine bestehende Zuordnung bleibt aber bearbeitbar. Ändern Sie später Lieferant oder Auslagerung, beendet knooing die alte Zeile, statt sie zu löschen. Wer im Sommer zuständig war, bleibt in der Auswertung sichtbar.

Abschnitt Wer erbringt diesen Service nach dem Speichern: extern erbracht, Nordlicht Rechenzentrum GmbH als Hauptlieferant — Nach dem Speichern steht der Lieferant mit Rolle und Beginn in der Tabelle.

Schritt 4: In der Einstufung prüfen

Wechseln Sie in den Reiter Übersicht. Im Abschnitt Einstufung steht unter Dienstleister und Auslagerung je Lieferant der Name, die Rolle und das Auslagerungsverhältnis hinter Auslagerung:. Läuft die Auslagerung aus, steht läuft aus dabei, stützt sie eine kritische Funktion, steht stützt kritische Funktion dabei.

Abschnitt Einstufung mit Dienstleister Nordlicht Rechenzentrum GmbH, Hauptlieferant, Auslagerung Hosting Auftragsportal und dem Zusatz stützt kritische Funktion — Die Einstufung zeigt Dienstleister und Auslagerung an der Leistung.

Was die Einstufung stattdessen anzeigt:

Wird intern erbracht, ohne Dienstleister. Das Erbringungsmodell ist intern erbracht.
Noch kein Dienstleister zugeordnet. Dahinter steht der Link Im Reiter Betrieb im Abschnitt Erbringung zuordnen.
Auslagerung noch nicht geklärt - im Reiter Betrieb klären. Sie haben Noch nicht geklärt gewählt oder keine Auslagerung angegeben.
keine Auslagerung (sonstiger Fremdbezug). Sie haben das bewusst so entschieden.
Auslagerung „…“ ist beendet - neue Zuordnung im Reiter Betrieb erforderlich. Die Auslagerung ist beendet. Ordnen Sie eine neue zu.

Beispiel: Julia Beispiel stellt das Auftragsportal auf extern erbracht. Hauptlieferant ist die Nordlicht Rechenzentrum GmbH, die Auslagerung „Hosting Auftragsportal“. In der Einstufung steht danach „Auslagerung: Hosting Auftragsportal“ mit dem Zusatz „stützt kritische Funktion“.

Wenn etwas nicht klappt

Der Abschnitt Wer erbringt diesen Service fehlt. Der Servicedesk ist für Ihren Mandanten nicht freigeschaltet, oder Sie dürfen ihn nicht sehen. In der Einstufung steht dann „Die Erbringung sehen Sie mit Zugriff auf den Servicedesk.“
Speichern bleibt grau und ein gelber Hinweis erscheint. knooing prüft vor dem Speichern. Mögliche Hinweise: „Bei interner Erbringung darf kein aktiver Lieferant hinterlegt sein. Entfernen Sie die Zeilen oder wählen Sie „gemischt“.“, „Es kann nur einen Hauptlieferanten geben. Stufen Sie die übrigen auf Unterauftragnehmer oder Reseller herunter.“, „Bei externer Erbringung ist genau ein Hauptlieferant Pflicht.“, „Bei gemischter Erbringung ist ein Hauptlieferant Pflicht - er schuldet die Frist. Ergänzende Beteiligte tragen Sie als Unterauftragnehmer ein.“ und „Jede Zeile braucht einen Lieferanten.“
Bei der Auslagerung steht „Für diesen Lieferanten ist keine zuordenbare Auslagerung angelegt.“ Legen Sie die Auslagerung zuerst beim Lieferanten an. Der Link Jetzt anlegen führt dorthin.
Die Meldung „Die Auslagerungen dieses Lieferanten ließen sich nicht laden.“ erscheint. Klicken Sie auf Erneut versuchen.
Die Meldung „Die Auslagerung „…“ läuft aus und kann keinem Service mehr neu zugeordnet werden.“ erscheint. Wählen Sie eine andere Auslagerung. Bei einer beendeten heißt es „… ist beendet und kann keinem Service mehr zugeordnet werden.“
Die Meldung „Die Auslagerung „…“ gehört zu einem anderen Lieferanten.“ erscheint. Wählen Sie eine Auslagerung des gewählten Lieferanten.
Die Meldung „Für eine Auslagerung bitte die konkrete Auslagerung auswählen.“ erscheint. Sie haben „Ja“ gewählt, aber keine Auslagerung bestimmt.
Die Meldung „Modul 'itsm' erfordert 'edit'.“ erscheint. Ihnen fehlt das Recht, im Servicedesk zu bearbeiten.
Die Meldung „Die Erbringung konnte nicht gespeichert werden.“ erscheint. Versuchen Sie es nach einem Moment erneut.