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Start a reclaim for one installation: get a specific licence back
Step by step to reclaim a single installation, even without a proposal: start it in the software inventory, ask the person at the device and open the case in licence optimisation.
4 min read · Oktober 2026
Nicht jede Lizenz, die zurück soll, schlägt knooing selbst vor. Gibt eine Person ein Programm ab, wechselt jemand die Abteilung oder liefert ein Gerät keine Nutzungsdaten, wissen Sie es oft früher als das Inventar. Dann stoßen Sie die Rückgewinnung für genau diese Installation selbst an.
Der Fall läuft danach wie jeder Vorschlag: knooing fragt die Person am Gerät, Sie verfolgen den Stand im Reiter Lizenzoptimierung und schließen ihn dort ab. Am Ende dieser Anleitung steht der Fall auf Angefragt. Wie die Vorschläge entstehen und was die Wirkung auf die Lizenzbilanz bedeutet, steht in Ungenutzte Software zurückgewinnen.
Das brauchen Sie
Das Recht, die Konfigurationsverwaltung zu bearbeiten: in der Rolle das Modul CMDB auf Bearbeiten. Ohne dieses Recht fehlt der Knopf Rückgewinnung anstoßen. Die Installation muss im Softwareinventar stehen, siehe Softwareinventar importieren. Damit knooing jemanden fragen kann, braucht das Gerät eine zugeordnete Person. Für einen Vorgang zur Deinstallation brauchen Sie zusätzlich das Recht, im Servicedesk Vorgänge anzulegen, und Ihre Administration muss einen Zielservice für Vorgänge aus der Konfigurationsverwaltung eingerichtet haben.
Schritt 1: Die Installation im Softwareinventar suchen
Öffnen Sie in der Seitenleiste Konfigurationsverwaltung und darin Bestand. Wählen Sie oben den Reiter Software. Tippen Sie in das Feld Suchbegriff (Produkt oder Hersteller) (1) den Namen der Software.
Danach stehen nur noch die passenden Installationen in der Liste, jede mit ihrem Gerät. Ganz rechts steht die Spalte Rückgewinnung (2). Dort steht entweder der Knopf Rückgewinnung anstoßen oder der Stand eines laufenden Falls.
Warum über das Softwareinventar? Hier steht jede Installation einzeln mit ihrem Gerät. So wählen Sie genau die Installation, um die es geht, auch wenn dieselbe Software auf vielen Geräten liegt.
Beispiel: Lena Beispiel wechselt vom Einkauf in die Logistik und braucht das Planungsprogramm Muster Plan nicht mehr. Julia Beispiel tippt „Muster Plan“ in das Suchfeld und findet die Installation auf NB-0115.
Schritt 2: Die Rückgewinnung anstoßen
Klicken Sie in der Zeile der Installation auf Rückgewinnung anstoßen. Es öffnet sich der Dialog Rückgewinnung anstoßen. Er nennt Software, Gerät und die Antwortfrist. Soll Ihr Servicedesk die Software entfernen, setzen Sie den Haken Je Fall einen Vorgang zur Deinstallation anlegen (1). Klicken Sie im Dialog auf Rückgewinnung anstoßen (2).
Unten erscheint die Meldung „Rückgewinnung angestoßen. Benachrichtigte Personen: 1, ohne Person am Gerät: 0, angelegte Vorgänge: 0.“ In der Spalte Rückgewinnung steht jetzt Angefragt.
Die Person am Gerät bekommt dieselbe Rückfrage wie bei einem Vorschlag: „Brauchen Sie … noch?“. Mit Haken entsteht zusätzlich ein Vorgang in ihrem Namen. Sie sieht ihn im Portal und kann dort antworten. Hat das Gerät keine zugeordnete Person, geht keine Nachricht hinaus. Die Meldung zählt den Fall dann unter „ohne Person am Gerät“.
Warum fragen, wenn es schon klar ist? Die Rückfrage hält fest, dass die Person Bescheid wusste. Wer die Software doch noch braucht, kann sich vor der Entfernung melden.
Beispiel: Julia klickt bei NB-0115 auf Rückgewinnung anstoßen und bestätigt ohne Haken. Lena bekommt die Frage „Brauchen Sie Muster Plan noch?“ in ihrer Glocke.
Schritt 3: Den Fall öffnen
Klicken Sie in der Spalte Rückgewinnung auf Angefragt (1).
Danach öffnet sich der Reiter Lizenzoptimierung. Der Fall steht oben und ist farbig hervorgehoben. Als Grund (1) steht „Von Hand angestoßen, zuletzt genutzt am …“, daneben die Wirkung auf die Lizenzbilanz (2).
Was die Wirkung bedeutet, steht in Ungenutzte Software zurückgewinnen, Schritt 2.
Warum der Sprung in die Lizenzoptimierung? Dort laufen alle Fälle zusammen, die vorgeschlagenen und die selbst angestoßenen. Bestätigen, behalten und den Verlauf lesen Sie an einer Stelle.
Beispiel: Bei Muster Plan auf NB-0115 steht „Von Hand angestoßen, zuletzt genutzt am 5.10.2026“ und „Gibt eine Gerätelizenz frei: Verbrauch 4 wird 3 (Berechtigung 5).“
Nächster Schritt
Ist die Software entfernt, bestätigen Sie es, wie in Rückgewinnung abschließen beschrieben.
Wenn etwas nicht klappt
- „Für diese Installation läuft schon eine Rückgewinnung.“ Jemand hat den Fall inzwischen angestoßen, oder knooing hat die Installation selbst vorgeschlagen. Die Liste zeigt danach den laufenden Fall. Klicken Sie in der Spalte Rückgewinnung auf seinen Stand.
- In der Zeile steht „Zurückgewonnen“ statt des Knopfs. Die Installation ist schon entfernt und als zurückgewonnen erfasst. Steht darunter „Bestätigung durch das Inventar steht aus“, fehlt nur noch die nächste vollständige Softwareliste des Geräts.
- „Für Auswirkung … und Dringlichkeit … ist keine Priorität hinterlegt, …“ Der Servicedesk ist für Vorgänge der niedrigsten Stufe noch nicht eingerichtet. Es entsteht kein Fall. Stoßen Sie die Rückgewinnung ohne den Haken für den Vorgang an, oder lassen Sie die Prioritäten im Servicedesk einrichten.
- Im Dialog steht statt des Hakens ein grauer Hinweis. Er lautet „Ein Vorgang zur Deinstallation braucht Schreibrecht im Servicedesk und einen Zielservice für Vorgänge aus der CMDB.“ Ohne Vorgang können Sie trotzdem anstoßen. Für den Vorgang fragen Sie Ihre Administration nach dem Recht oder nach dem Zielservice.
- Der Knopf Rückgewinnung anstoßen fehlt. Sie haben nur Leserecht in der Konfigurationsverwaltung, oder die Installation ist als nicht mehr gefunden markiert. Fragen Sie Ihre Administration nach dem Recht CMDB auf Bearbeiten.