Define support levels with scope and staffing on the service certificate

So geht es

1. Öffnen Sie Konfigurationsverwaltung, Nachweise, Reiter Leistungsscheine und dort bei Ihrem Schein Details.
2. Im Block Supportlevel und Leistungsinhalte klicken Sie auf Supportlevel. Der Dialog Supportlevel anlegen öffnet sich.
3. Tragen Sie Name, Leistungsumfang, Reaktionszeit (Min.) und Lösungszeit (Min.) ein. Leer heißt keine Zusage.
4. Wählen Sie Kanäle, tragen Sie Ausschlüsse ein (eine Zeile je Ausschluss) und wählen Sie bei Gilt für Vorgangsarten, wo das Level angeboten wird. Klicken Sie auf Speichern.
5. Klicken Sie beim Level auf Besetzung ändern. Wählen Sie je Rolle (R - Durchführung, A - Verantwortung, C - Beratung, I - Information) die Art des Trägers (Team, Person oder Funktion), klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Besetzung speichern.

Warum? Ohne Level kennt der Vorgang keine Zusage und keine Besetzung. Beispiel: „1st Level“ für Störungen mit Reaktion 30 Minuten, Lösung 480 Minuten, Kanäle Telefon und E-Mail, R ist das Team Netzwerk.

Mit Export CSV und Export JSON laden Sie die Level samt Besetzung herunter. Löschen Sie ein Level, verschwindet auch seine Besetzung.