Monitor the reporting obligation of a service certificate

Wie es funktioniert

Aus Berichtskadenz und Berichtsformat des Scheins entsteht für jeden abgeschlossenen Zeitraum (Monat, Quartal, Jahr) ein eingefrorener Bericht. Fällig ist er 14 Tage nach Periodenende.

So geht es

1. Öffnen Sie den Schein, Block Berichtspflicht. Dort stehen Turnus, Format und Nächster Bericht fällig am.
2. Der Tageslauf erzeugt die Berichte. Mit Bericht jetzt erzeugen holen Sie fehlende Zeiträume sofort nach.
3. Bericht ansehen zeigt Zähler, Kennzahlen und die Quote erfüllter Problem-SLO-Ziele, Als CSV exportieren lädt die Vorgangszeilen herunter.
4. Wenn der Providerbericht eingegangen ist, klicken Sie auf Eingang bestätigen. Im Dialog können Sie unter Nachweisdokument (optional) die Datei des Providers hochladen (bis 10 MB) oder, falls der Lieferant schon Dokumente hinterlegt hat, unter Oder vorhandenes Dokument des Providers wählen eines auswählen, und eine Notiz ergänzen. Das Dokument wird beim Lieferanten abgelegt und an der Bestätigung vermerkt. Mit Speichern wechselt der Status auf eingegangen. Ohne Bestätigung wird der Bericht nach der Frist überfällig und Sie erhalten eine Meldung.

Werte erklärt

Die Tabelle erklärt die Werte im Block Berichtspflicht am Leistungsschein. Dasselbe steht in knooing hinter dem Info-Symbol neben dem jeweiligen Wert.

| Wert | Bedeutung | Beispiel | | --- | --- | --- | | Berichtspflicht | Der Lieferant muss in einem festen Turnus einen Bericht über seine Leistung liefern. Hier sehen Sie je Zeitraum den erzeugten Bericht und ob der Bericht des Lieferanten eingegangen ist. Je Zeitraum entsteht genau ein Lauf, täglich oder per „Bericht jetzt erzeugen“. Die Zahlen werden beim Erzeugen eingefroren. Gibt es keine Zeile, ist noch kein Zeitraum abgeschlossen. | Turnus quartalsweise: Am 02.04. entsteht der Lauf für Januar bis März. | | Turnus | Wie lang ein Berichtszeitraum ist: monatlich, quartalsweise oder jährlich. Es zählen Kalenderzeiträume (Monat, Quartal, Jahr). Der erste Zeitraum beginnt mit dem Beginn der Gültigkeit des Scheins. | Quartalsweise: Zeiträume sind 01.01. bis 31.03., 01.04. bis 30.06. und so weiter. | | Format | In welcher Form der Lieferant seinen Bericht liefern soll. Freitext aus dem Schein. Er steuert nichts, er ist die Vorgabe an den Lieferanten. | „PDF-Bericht“ oder „Dashboard-Export“. | | Nächster Bericht fällig am | Das Datum, bis zu dem der nächste Bericht des Lieferanten vorliegen muss. Fälligkeit = Ende des Zeitraums plus 14 Tage. | Zeitraum endet am 31.03., fällig am 14.04. | | Zeitraum | Der abgedeckte Berichtszeitraum, vom ersten bis zum letzten Tag. Gezählt werden Vorgänge, die in diesem Zeitraum gemeldet, gelöst oder zum Zeitraumende noch offen waren. Vorgänge mit Sicherheitskennzeichen fehlen im Bericht. | „01.01.2026 bis 31.03.2026“. | | Fällig am | Bis zu diesem Tag muss der Bericht des Lieferanten eingegangen und bestätigt sein. Fälligkeit = Ende des Zeitraums plus 14 Tage. | Zeitraum bis 31.03., fällig am 14.04.2026. | | erstellt | Der Bericht wurde im System erzeugt. Der Eingang des Lieferantenberichts ist noch nicht bestätigt. Bleibt so, bis Sie den Eingang bestätigen. Nach dem Fälligkeitstag wird der Stand zu „überfällig“. | Zeitraum bis 31.03., erzeugt am 02.04., fällig am 14.04.: Bis dahin steht „erstellt“. | | eingegangen | Sie haben bestätigt, dass der Bericht des Lieferanten vorliegt. Gesetzt durch „Eingang bestätigen“, optional mit Notiz und Nachweisdokument. | Der Bericht kam am 10.04. per E-Mail, Sie bestätigen den Eingang: „eingegangen“. | | überfällig | Die Frist ist abgelaufen und der Eingang des Berichts wurde nicht bestätigt. Gilt, sobald der Fälligkeitstag vorbei ist und kein Eingang bestätigt wurde. Die Meldung geht genau einmal an die Zuständigen. | Fällig am 14.04., heute ist der 20.04., kein Eingang bestätigt: überfällig. | | Eingang bestätigen | Damit halten Sie fest, dass der Bericht des Lieferanten für diesen Zeitraum vorliegt. Sie können eine Notiz und ein Nachweisdokument ergänzen. Der Stand wechselt auf „eingegangen“, die Überfälligkeit entfällt. | Notiz: „Bericht per E-Mail am 10.04. erhalten“, Dokument: die PDF-Datei des Lieferanten. | | Bericht jetzt erzeugen | Erzeugt sofort die fehlenden Berichte für abgeschlossene Zeiträume, ohne auf den Tageslauf zu warten. Je Zeitraum gibt es genau einen Bericht. Gibt es keinen neuen abgeschlossenen Zeitraum, passiert nichts. | Das 1. Quartal ist am 31.03. zu Ende gegangen, heute ist der 01.04.: Der Knopf erzeugt den Bericht für Januar bis März. | | Vorgänge je Art | Die Tabelle zählt Störungen und Probleme, die zu diesem Schein gehören. Gemeldet = im Zeitraum angelegt. Gelöst = im Zeitraum gelöst. Offen am Ende = am letzten Tag des Zeitraums noch nicht gelöst. | Probleme: 4 gemeldet, 3 gelöst, 6 offen am Ende. | | Kennzahlen | Die Kennzahlen, die dem Schein zugeordnet sind, mit Zielwert und dem im Zeitraum gemessenen Ist-Wert. Der Ist-Wert wird je Supportlevel und Vorgangsart berechnet. Automatisch berechnet werden die Schlüssel ticket_count, avg_resolution_hours und problem_slo_met_percent. Bei anderen Schlüsseln erscheint kein Ist-Wert. | „Ø Lösungszeit (h)“: Ziel 48, Ist 36,5. Der Durchschnitt der gelösten Vorgänge liegt unter dem Ziel. | | Problem-SLO eingehalten in % | Der Anteil der Fristen aus dem Problem-SLO, die erfüllt wurden, über alle im Zeitraum gelösten Probleme. Gezählt werden nur Fristen mit vereinbartem Wert („nicht vereinbart“ zählt nicht). Quote = erfüllte Fristen geteilt durch alle vereinbarten Fristen mal 100. Gibt es nichts zu bewerten, steht ein Strich statt einer Zahl. | Zwei gelöste Probleme mit je drei vereinbarten Fristen ergeben sechs Fristen. 5 wurden rechtzeitig erreicht: 5 geteilt durch 6 ergibt 83,3 %. | | weitere Vorgänge nur gezählt | Der Bericht listet höchstens 2.000 Vorgänge einzeln, der Rest geht nur in die Zähler ein. Die Zähler und Kennzahlen sind vollständig, nur die Einzelliste ist gekürzt. | 2.350 Vorgänge im Zeitraum: 2.000 sind gelistet, „350 weitere Vorgänge sind nur gezählt“. | | Berichtskadenz | Wie oft ein Bericht fällig wird: monatlich, quartalsweise oder jährlich. Je Kalendermonat, -quartal oder -jahr ein Bericht, fällig 14 Tage nach Zeitraumende. | Quartalsweise: vier Berichte im Jahr. | | Berichtsformat | In welcher Form der Lieferant seinen Bericht liefert. Freitext, er dient der Vereinbarung und steuert nichts. | „PDF-Bericht, Dashboard-Export“. |