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Guide

Create a service certificate for a supplier and service

How to record which scope, validity and reporting duty apply to a service at a supplier.

3 min read · Oktober 2026

So geht es

  1. Öffnen Sie Konfigurationsverwaltung, Nachweise und klicken Sie auf den Reiter Leistungsscheine.
  2. Klicken Sie auf Leistungsschein anlegen.
  3. Wählen Sie Lieferant und Service. Beide lassen sich nach dem Anlegen nicht mehr ändern, denn ein Wechsel ist fachlich ein neuer Leistungsschein.
  4. Beschreiben Sie unter Leistungsinhalte, was der Schein konkret abdeckt, und setzen Sie Gültig ab und optional Gültig bis.
  5. Wählen Sie Berichtskadenz (monatlich, quartalsweise oder jährlich) und tragen Sie das Berichtsformat ein.
  6. Klicken Sie auf Anlegen. Über Details ergänzen Sie danach Assets, KPIs, Kontrollnachweise und Supportlevel.

Warum? Der Schein ist die Grundlage für Supportlevel, Berichtspflicht und die Zuordnung von Vorgängen. Beispiel: Für den Service „Mailsystem“ des Lieferanten „Beispiel Hosting GmbH“ gilt ein Schein ab dem 1. Januar mit quartalsweiser Berichtspflicht.

Weiter

Wie Sie je Supportlevel Leistung, Zeiten und Besetzung festlegen, steht in „Supportlevel und Besetzung aus dem Leistungsschein am Vorgang nutzen“ (Abschnitt „Werte erklärt“).