CUSTOMER SUCCESS MANAGER (m/w/d)
Wir sind ein dynamisches und schnell wachsendes Startup-Unternehmen im Bereich Software-as-a-Service (SAAS) und suchen ab sofort einen engagierten Customer Success Manager, der unser Team verstärkt und maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens beiträgt.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch proaktives Account Management
- Verantwortung für die erfolgreiche Onboarding-Phase neuer Kunden und deren Einführung in unsere SAAS-Plattform
- Schritt für Schritt übernimmst du eigenständig Verantwortung für Projektanfragen und Kunden
- Du identifizierst dank Marktrecherchen innovative Lösungen und Anbieter – Identifikation von Kundenbedürfnissen und Entwicklung kundenspezifischer Lösungsansätze
- Proaktive Betreuung und Beratung unserer Kunden, um deren Zufriedenheit und Erfolg sicherzustellen
- Durchführung von regelmäßigen Kundenmeetings und -reviews, um Feedback zu sammeln und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
- Unterstützung bei der Upselling- und Cross-Selling-Aktivitäten zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Sales, Produktentwicklung und Marketing
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbar
- Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management oder Account Management in einem SAAS-Unternehmen von Vorteil
- Fundiertes Verständnis von SAAS-Plattformen und -Prozessen
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Lösungsorientierung
- Teamfähigkeit sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Eine spannende und herausfordernde Tätigkeit in einem schnell wachsenden SAAS-Startup-Unternehmen
- Die Möglichkeit, maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens beizutragen und unsere Kundenbeziehungen aktiv mitzugestalten
- Ein motiviertes und dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Schulungen
- Eine attraktive Vergütung und die Möglichkeit, am Unternehmenserfolg zu partizipieren
Wenn du eine anspruchsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum suchst und Deine Stärken im Umgang mit Kunden und SAAS-Lösungen liegen, dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte senden Sie diese per E-Mail an kontakt@knooing.com
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